“構建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無(wú)處不在的一致性服務(wù)體驗”，這就是華為企業(yè)服務(wù)的新定位。李同廣強調，新定位是華為“大服務(wù)”的延續和升華，也使企業(yè)服務(wù)的承載使命和目標更清晰與明確。
上一個(gè)五年，華為中國企業(yè)服務(wù)已經(jīng)構建了完善的服務(wù)伙伴體系，下一個(gè)五年將圍繞新定位，進(jìn)一步激發(fā)生態(tài)活力，為客戶(hù)提供更高品質(zhì)的服務(wù)，并加速各行各業(yè)的轉型進(jìn)程。
四大生態(tài)變化
2018年華為中國企業(yè)服務(wù)在生態(tài)方面有四大變化，李同廣介紹：
- 第一，服務(wù)伙伴生態(tài)有了全新的載體即是服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，是服務(wù)伙伴生態(tài)的再演進(jìn)，有著(zhù)共同的目標和統一的行動(dòng)綱領(lǐng)，服務(wù)好行業(yè)客戶(hù)，并通過(guò)聯(lián)盟運營(yíng)機制，加速服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成員們的快速成長(cháng)。
- 第二，更多元的服務(wù)生態(tài)，更豐富的伙伴角色。除了華為授權和認證的服務(wù)伙伴，如ASP（華為授權服務(wù)伙伴）、CSP（華為認證服務(wù)伙伴）和CSSP（華為認證服務(wù)解決方案伙伴），華為一直致力于加強與IT標準服務(wù)組織的合作。在日前剛剛結束的第十一屆信息產(chǎn)業(yè)標準推動(dòng)會(huì )暨中國信息技術(shù)服務(wù)標準年會(huì )（2019）上，華為榮獲中國信息技術(shù)服務(wù)十年十大領(lǐng)軍企業(yè)。這就體現出在過(guò)去十年，在服務(wù)標準化制定和推進(jìn)上，華為為ICT服務(wù)產(chǎn)業(yè)做出的貢獻。
- 第三，更高的服務(wù)標準與一致的服務(wù)要求。華為與伙伴一起，全面梳理目前的服務(wù)流程和規范，并對服務(wù)標準進(jìn)行重新定義。它包括基于不同服務(wù)場(chǎng)景下的服務(wù)內容統一、制定相應服務(wù)內容的標準動(dòng)作以及圍繞內容與標準的一套統一的質(zhì)量體系，滿(mǎn)足客戶(hù)新的服務(wù)訴求。
- 第四，引入更多在行業(yè)服務(wù)解決方案上優(yōu)勢互補性的伙伴，孵化更多面向行業(yè)場(chǎng)景的聯(lián)合服務(wù)方案。在數字化轉型的過(guò)程中，如何解決客戶(hù)問(wèn)題是大家更關(guān)心的，從項目頂層設計（咨詢(xún)規劃），到行業(yè)解決方案的集成實(shí)施，再到最終的運維與運營(yíng)，都需要很多伙伴的加入。盡管，2018年華為中國企業(yè)服務(wù)認證服務(wù)解決方案伙伴（CSSP）有50多家，但是這個(gè)數量還遠遠不夠，如在智慧城市、智慧園區等場(chǎng)景下伙伴還偏少，按照行業(yè)場(chǎng)景引入更多的伙伴是必然。獲悉，2019年華為將加大與伙伴在服務(wù)解決方案互補性的工作，CSSP伙伴認證數量將翻倍。
三大生態(tài)行動(dòng)
2019年，華為服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟全新出發(fā)，將圍繞政策、質(zhì)量和賦能，落實(shí)三大生態(tài)行動(dòng)。
首先，基于服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的要求，圍繞認證體系、能力提升、服務(wù)交付、服務(wù)銷(xiāo)售等四個(gè)方面展開(kāi)2019年的服務(wù)伙伴政策，通過(guò)政策牽引伙伴。2019新年第一天，華為EBG中國區對外發(fā)布了《2019年中國區企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)認證與管理支持政策》、《2019年中國區企業(yè)業(yè)務(wù)部?jì)?yōu)選CSP服務(wù)計劃》、《2019年中國區企業(yè)業(yè)務(wù)部認證服務(wù)解決方案伙伴（CSSP）政策》、《2019年中國區企業(yè)業(yè)務(wù)部華為授權培訓合作伙伴（HALP）認證與管理政策》、《2019年中國區企業(yè)業(yè)務(wù)部渠道激勵政策》、《2019年中國區企業(yè)業(yè)務(wù)部渠道培訓獎勵（TrainingFund）政策》等六大服務(wù)伙伴政策。這一攬子政策的傾囊發(fā)布，映襯著(zhù)華為中國企業(yè)服務(wù)的新?tīng)I銷(xiāo)主題——“品質(zhì)服務(wù) 一起實(shí)現更多”。
其次，服務(wù)范圍的授權進(jìn)一步加大，賦予伙伴更多權益，加大質(zhì)量關(guān)注度，投入專(zhuān)項資金，專(zhuān)職服務(wù)質(zhì)量經(jīng)理養成計劃，通過(guò)質(zhì)量讓伙伴持續收益。
最后，全年超過(guò)100場(chǎng)的賦能活動(dòng)，覆蓋每個(gè)區域的每一家伙伴的每一位工程師。它包括線(xiàn)上不定期開(kāi)展的賦能會(huì )，還有更多線(xiàn)下各個(gè)區域組織的研討會(huì )。如在2月底剛剛結束的2019華為中國企業(yè)一致性服務(wù)研討會(huì )上海站的活動(dòng)，來(lái)自上海區域40多家服務(wù)伙伴80余嘉賓參與研討，出席的嘉賓們分別來(lái)自總經(jīng)銷(xiāo)商、CSP三鉆、四鉆和五鉆的總經(jīng)理、技術(shù)副總、技術(shù)總監等。
“平臺+生態(tài)”新演進(jìn)
“平臺+生態(tài)”是華為企業(yè)業(yè)務(wù)堅定推行的戰略，服務(wù)也好，解決方案也罷，最終都是 “平臺+生態(tài)”的戰略落實(shí)與落地。在2018華為中國生態(tài)伙伴大會(huì )上，華為企業(yè)服務(wù)提出了在三大服務(wù)平臺上與伙伴開(kāi)展合作：
- 服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)&驗證平臺：聯(lián)合伙伴，把服務(wù)產(chǎn)品不斷做演進(jìn)。
- 共享交付平臺：集成能力和工具，支撐好伙伴。
- 統一運維平臺：在運維等服務(wù)場(chǎng)景聚合伙伴，拓寬合作領(lǐng)域。
過(guò)去的五年，華為中國企業(yè)服務(wù)的年復合增長(cháng)率超過(guò)了50%，持續高增長(cháng)的背后是行業(yè)客戶(hù)對服務(wù)的關(guān)注越來(lái)越高。隨著(zhù)“數字化轉型”的深入，客戶(hù)希望選擇有更多行業(yè)經(jīng)驗的提供商，幫助其實(shí)現解決方案的快速落地、解決運維與運營(yíng)問(wèn)題、提升體驗與感知的問(wèn)題。
新定位、新起點(diǎn)和新征程。秉承“平臺+生態(tài)”戰略，華為企業(yè)服務(wù)在伙伴生態(tài)上會(huì )有哪些最新的行動(dòng)呢？伙伴們能從中得到哪些新的機會(huì )呢？3月21日在福州即將舉辦的2019華為中國生態(tài)伙伴大會(huì )上，你將得到答案。
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