我們發(fā)現，有一些高手，屹立于武林之巔，在營(yíng)銷(xiāo)和效能之間游刃有余，是實(shí)至名歸的“高營(yíng)低通”標桿。
今天，我們特別邀請了一個(gè)武林高手--龍洞點(diǎn)動(dòng)A8班楊松裕，他不吝分享，總結了個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，讓我們一起來(lái)看看高手如何橫掃江湖！
座右銘
少說(shuō)空話(huà)，多做實(shí)事
服務(wù)心得
為客戶(hù)服務(wù)是我的職責，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我的追求。
寬帶技巧
1、很多同事認為家寬會(huì )增加很長(cháng)的通話(huà)均長(cháng)，我的解決辦法是，多說(shuō)一句話(huà)“請問(wèn)你周?chē)娜耸欠裼杏梦夜镜膶拵В?rdquo;，如果有就為目標客戶(hù)了，也可以節約均長(cháng)；
2、精準定位客戶(hù)，根據地址信息解釋網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題的同時(shí)迅速查找是否有家寬覆蓋；
3、通過(guò)新八大專(zhuān)區、營(yíng)銷(xiāo)小助手定位客戶(hù)推薦適合的營(yíng)銷(xiāo)方案。把客戶(hù)的痛點(diǎn)改成營(yíng)銷(xiāo)的切入點(diǎn)，能解決的幫忙解決，不能解決想替代方案，把服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)融為一體，讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意的同時(shí)又創(chuàng )造價(jià)值。
服務(wù)案例：當客戶(hù)抱怨家里上網(wǎng)信號不好的時(shí)候，我們推薦的口徑：“你好，我公司現有推出免費送寬帶，我查了您說(shuō)的地址覆蓋的，可以解決4G網(wǎng)絡(luò )信號不好的問(wèn)題/節省流量/流量不夠用的問(wèn)題，我現在直接給你申請好不？
套餐升檔案例
客戶(hù)月未被限速，要求辦理x元3G的流量包做法：
第一步：發(fā)現客戶(hù)的真實(shí)需求：客戶(hù)希望能夠正常上網(wǎng)，而不是解釋為什么被限速；
第二步：優(yōu)先解決客戶(hù)問(wèn)題：幫客戶(hù)辦理x元3G流量包；
第三步：進(jìn)一步解決客戶(hù)的長(cháng)期問(wèn)題：您的流量不夠用，有一款優(yōu)惠需要了解一下嗎？
第四步：突出優(yōu)惠亮點(diǎn)：下個(gè)月有X個(gè)G流量，x元，比現在多了X元費用，多了X個(gè)G。很適合您！
第五步：杜絕客戶(hù)疑慮，您上個(gè)月因電話(huà)不夠用，超x元，您換套餐會(huì )劃算。通話(huà)多一倍，x分，流量也多一倍，有x個(gè)G，三個(gè)月后如不需要，也可以聯(lián)系我司調回來(lái)。
溝通技巧分享
1、跟客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中，盡量多加一句”麻煩您了“，比如個(gè)別業(yè)務(wù)需要客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦理時(shí)，有大多數客戶(hù)都不愿去營(yíng)業(yè)廳，適當加這句會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得很舒心，或者在幫客戶(hù)辦理好套餐或有短信發(fā)送的時(shí)候，可以說(shuō)一句”稍后有短信，麻煩您留意下“，可以讓客戶(hù)覺(jué)得你是真心為ta服務(wù)。
2、如果客戶(hù)情緒激動(dòng)一直在重復同一個(gè)問(wèn)題時(shí)，不要第一時(shí)間去接客戶(hù)的話(huà)，最好等客戶(hù)說(shuō)完后，停頓一到兩秒時(shí)間再回答客戶(hù)，讓客戶(hù)有個(gè)冷靜的時(shí)間，在適當提出解決方式會(huì )更容易讓客戶(hù)接受。
松裕的分享是不是受益匪淺呢？趕緊用起來(lái)吧。
