政府熱線(xiàn)電話(huà)有了人工智能接線(xiàn)員。近日，海淀區市場(chǎng)監督管理局登記注冊咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)人工智能接線(xiàn)員“小商”上崗，接聽(tīng)來(lái)電數量由過(guò)去的日均300個(gè)增加到558個(gè)。

　　為了解決人工咨詢(xún)打不通、等待時(shí)間長(cháng)等問(wèn)題，海淀區市場(chǎng)監督管理局和中科院北京亞洲衛星通信技術(shù)有限公司合作研發(fā)了人工智能客服系統，并于3月15日上線(xiàn)。“小商”功能強大，能識別不同的方言，能自動(dòng)對上下文語(yǔ)意進(jìn)行理解并進(jìn)行深度推理，根據搜索引擎模塊和專(zhuān)業(yè)知識庫數據，給出準確的答案。還能根據熱點(diǎn)問(wèn)題、增長(cháng)最快問(wèn)題、最新問(wèn)題等維度對咨詢(xún)電話(huà)內容做實(shí)時(shí)分析，方便團隊及時(shí)發(fā)現用戶(hù)需求，快速完善知識庫。當訪(fǎng)客提出與知識庫已有問(wèn)題相似的問(wèn)題時(shí)，它能將問(wèn)題智能收納到相似類(lèi)目下，待管理審核，以豐富知識庫。

　　人工智能客服上線(xiàn)后，登記注冊咨詢(xún)熱線(xiàn)席位從2個(gè)增加到20個(gè)。運行半個(gè)月以來(lái)，日均接聽(tīng)量558個(gè)。“AI客服提高了政務(wù)服務(wù)效能，實(shí)現了政務(wù)服務(wù)人工成本與企業(yè)辦事時(shí)間成本雙下降的效果。”海淀區市場(chǎng)監督管理局相關(guān)負責人表示，該局正研究建立立體化的智能咨詢(xún)體系，由單一的電話(huà)咨詢(xún)到網(wǎng)站、微信、大廳虛擬影像機器人等多渠道，為海淀企業(yè)提供服務(wù)。