當客戶(hù)使用銀行產(chǎn)品或對銀行產(chǎn)品有興趣而需要尋求服務(wù)時(shí)，最快的接觸渠道除了銀行官方網(wǎng)站外就是呼叫中心。呼叫中心擔任關(guān)鍵服務(wù)時(shí)刻最重要的一環(huán)，可以創(chuàng )造銀行服務(wù)流程差異化的競爭優(yōu)勢。通過(guò)呼叫中心與客戶(hù)建立關(guān)系并掌握客戶(hù)需求，充分發(fā)揮與客戶(hù)互動(dòng)的功能，實(shí)現客戶(hù)關(guān)系的提升。

　　呼叫中心要展現營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值更須具備多元服務(wù)渠道及交互式營(yíng)銷(xiāo)的功能，便利消費者隨時(shí)隨地聯(lián)系呼叫中心，成為銀行和客戶(hù)的重要接觸點(diǎn)，為銀行創(chuàng )造利潤及維護客戶(hù)關(guān)系。

　　MyComm呼叫中心可以直接嵌入APP客服模塊，并支持微信等平臺接入，整合網(wǎng)上銀行、移動(dòng)渠道、電話(huà)客服、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)甚至于網(wǎng)點(diǎn)、自助設備，客戶(hù)可以一鍵直聯(lián)到客服熱線(xiàn)系統。銀行銷(xiāo)售人員也可以通過(guò)銀行呼叫中心系統外撥給客戶(hù)，顯示銀行統一客服電話(huà)，提高接聽(tīng)率。MyComm呼叫中心能夠將多個(gè)渠道協(xié)同起來(lái)，將數據整合，無(wú)論客戶(hù)從哪個(gè)渠道進(jìn)入，都能有據可查，獲得可延續的服務(wù)。打造線(xiàn)上線(xiàn)下全覆蓋的全渠道智能客服，提供綜合化服務(wù)能力。

　　科技的發(fā)展正在為商業(yè)銀行不斷的創(chuàng )新提供支撐，這種創(chuàng )新不僅是經(jīng)營(yíng)模式與發(fā)展方式的轉變，更是服務(wù)效率的快速提升，呼叫中心技術(shù)的創(chuàng )新也在推動(dòng)著(zhù)銀行技術(shù)與應用的創(chuàng )新。在銀行的整個(gè)客戶(hù)呼叫中心服務(wù)體系中，網(wǎng)上銀行、IVR自助服務(wù)、人工座席服務(wù)分別提供了不同層次和質(zhì)量的服務(wù)。網(wǎng)上銀行和IVR自助服務(wù)提供了超過(guò)95%的非現場(chǎng)服務(wù)，人工座席服務(wù)則提供了更為有力的最終支撐，由此構成的完整的服務(wù)體系，成為了銀行平衡服務(wù)效率、服務(wù)水平和服務(wù)成本的潤滑劑。

　　依托先進(jìn)的大數據平臺技術(shù)，采用語(yǔ)音識別技術(shù)對金融機構海量語(yǔ)音內容進(jìn)行分析識別，以較高的準確率還原出每段錄音的具體內容。可通過(guò)語(yǔ)義分析和情緒分析技術(shù)，實(shí)現語(yǔ)音全覆蓋自動(dòng)質(zhì)檢；通過(guò)對大量通話(huà)記錄和內容進(jìn)行識別、統計、分析，可在最短時(shí)間內了解不同業(yè)務(wù)的話(huà)務(wù)結構，定位導致客戶(hù)投訴、流失、話(huà)務(wù)異常等問(wèn)題原因、并預測業(yè)務(wù)熱點(diǎn)趨勢，發(fā)現潛在客戶(hù)，利用數據為業(yè)務(wù)全流程帶來(lái)新的活力。

　　銀行呼叫中心系統，首選要素，還應當是安全與穩定。MyComm呼叫中心系統擁有多重安全保障機制，可保證系統數據安全（身份鑒別、訪(fǎng)問(wèn)控制、數據保密、安全增強型IVR、支持端到端的信令流和媒體流加密、基于聲紋識別的身份認證等安保機制）；電信級可靠性設計，可7X24小時(shí)不間斷平穩運行，單系統可支持上千座席，輕松應對“浪涌式”呼叫和集中式呼叫中心的大話(huà)務(wù)量，軟件設計具有防護性能、容錯能力、故障監視等功能，充分保障系統的可靠性；重要部件和服務(wù)器主備份、負荷分擔、冗余配置，通過(guò)優(yōu)化、系統的故障檢測及隔離技術(shù)提高系統的可維護性。

　　MyComm呼叫中心可助力銀行與客戶(hù)建立關(guān)系并掌握客戶(hù)需求，充分發(fā)揮與客戶(hù)互動(dòng)的功能，在科技日新月異的時(shí)代，客戶(hù)的生活型態(tài)跟著(zhù)改變，銀行的經(jīng)營(yíng)型態(tài)亦需隨著(zhù)轉變以滿(mǎn)足客戶(hù)的期待。對呼叫中心而言，其擔任的角色日益重要，需要讓客戶(hù)隨時(shí)隨地可接觸到呼叫中心得到服務(wù)，創(chuàng )造客戶(hù)獨特的體驗，增加再銷(xiāo)售機會(huì )。創(chuàng )造銀行服務(wù)流程差異化的競爭優(yōu)勢，實(shí)現良好客戶(hù)關(guān)系的提升。一方面維護客戶(hù)關(guān)系，一方面連接各種產(chǎn)品和渠道，利用大數據分析和客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力在海量大眾客戶(hù)中挖掘商機，讓客戶(hù)感受到銀行的“溫度”。

　　聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。