程曦資訊整合股份有限公司整合營銷課產品企劃專員吳長鴻表示，希望透過打造企業(yè)專屬的服務機器人，在聊天互動中即能夠完成客戶服務。目前在包括Line、WeChat、Messenger等即時通訊軟件與網(wǎng)路的文字傳遞訊息渠道當中，都可以使用程曦資訊的聊天機器人。

　　基于自然語言理解NLP、客制化產品滿足需求、豐富產業(yè)知識庫管理、多元管道交互應用、人性化問答聊天、類神經(jīng)網(wǎng)路學習、深度學習、智慧大數(shù)據(jù)應用、人工智能語音識別系統(tǒng)等功能應用，Q比智慧服務機器人客服系統(tǒng)解決方案，能夠提供客戶專案咨詢、專案開發(fā)、技術支援、產品營運、人員派遣、服務租賃等功能。

　　專案咨詢：提供智慧客服與智慧知識庫等一站式的咨詢服務。專案開發(fā)：能夠提供客制化開發(fā)與業(yè)務系統(tǒng)整合。技術支援：提供系統(tǒng)培育、產品健檢、緊急援助等系統(tǒng)。產品營運：提供產品內容與數(shù)據(jù)分析功能。人員派遣：可依據(jù)客戶需求，派遣工程師至現(xiàn)場提供專案開發(fā)的服務。服務租賃：為客戶提供包括系統(tǒng)環(huán)境、平臺軟件等租賃服務。

　　在自動化服務轉進智能服務與人工服務的領域，服務量會逐漸減少、服務內容也漸趨個性化。吳長鴻說，透過打造企業(yè)專屬的服務機器人，可以為傳統(tǒng)客服中心解決80%以上的重復性問題。此外，當服務機器人有無法解決的問題時，也能再轉接真人客服。這樣的過程能夠幫助企業(yè)組織節(jié)省更多時間與提高人力的運用效率。

　　應用層面來說，比方詢問Q比智慧服務機器人「今天天氣如何」這樣的問題，過往的系統(tǒng)都是透過字詞切割「今天」「天氣」「如何」來判別問題的內容。現(xiàn)在導入人工智慧的深度語言學習和自然語言學習系統(tǒng)，機器人能夠在一次次的聊天過程當中，以整體問題與學習數(shù)據(jù)抓取的方式，來回答問題，進而達到一次比一次更加精準的問題回答。

　　在企業(yè)應用面上，吳長鴻表示國泰銀行是臺灣第一家導入智慧客服機器人的企業(yè)。除此之外，富邦銀行、富邦購物、臺新銀行、植村秀等美妝品牌都有與程曦資訊合作。

　　在問題咨詢方面，除了一般問題以外，系統(tǒng)已能提供各領域專業(yè)的問題咨詢。包括金融業(yè)、電子商務、零售業(yè)、旅游票務等方面。目前2015年推出第一版，2017年推出第二版的智慧服務機器人，有許多客制化的角色選定，比方說可以取名為Q比或是小熊等等依照廠商需求而有不同的名稱。

　　吳長鴻表示，采用的產業(yè)類別不同，也會有不同的客服機器人設定。比方說金融業(yè)的客服機器人的回答內容，就會比較制式與正式。行銷產業(yè)的客服機器人的問答氣氛，相形之下就會顯得活潑與樂趣多多。如果企業(yè)有舉辦新活動，系統(tǒng)也可以提供推播，提醒用戶參加的訊息。