近日由業(yè)者與臺北市政府合作，于捷運臺北101/世貿旅游服務(wù)中心提供AI智能機器人來(lái)服務(wù)民眾，民眾可透過(guò)現場(chǎng)實(shí)體機器人，以語(yǔ)音、文字來(lái)查詢(xún)相關(guān)旅游資訊。透過(guò)AI智能機器人來(lái)回覆民眾相關(guān)景點(diǎn)、交通、美食等各類(lèi)旅游資訊，掌握最新旅游優(yōu)惠。程曦資訊黃士軍執行長(cháng)表示，「全渠道人機協(xié)作智能服務(wù)云」開(kāi)發(fā)計劃之AI智能服務(wù)云智能客服系統，采用深度學(xué)習與NLP自然語(yǔ)言技術(shù)mapping，應用AI深度學(xué)習找出同意詞、相似字，協(xié)助問(wèn)題判斷民眾所需的資訊內容，進(jìn)而準確地回覆。除此之外，智能服務(wù)機器人主要是幫助回覆民眾80%的重復性問(wèn)題，當剩余的20%問(wèn)題機器人無(wú)法提供正確服務(wù)時(shí)，系統自動(dòng)判斷后提供轉接真人文字客服的機制，讓真人提供更具專(zhuān)業(yè)與溫度的服務(wù)。

　　黃士軍執行長(cháng)表示智能客服可以24小時(shí)提供服務(wù)，解決資訊即時(shí)性的問(wèn)題，滿(mǎn)足民眾想快速得到解決方案的迫切需求。最后還能夠針對問(wèn)題的內容作數據分析，依據分析后的資料將可推薦民眾其可能有興趣的活動(dòng)內容，或是相對應的市政宣導，甚而轉換為政府服務(wù)決策資訊。AI智能服務(wù)云智能客服系統會(huì )隨時(shí)不斷學(xué)習、更新，持續累積問(wèn)答知識庫內容，不需重新訓練的成本，可復制到許多不同的場(chǎng)域使用。

捷運臺北101/世貿旅游服務(wù)中心AI智能機器人