2019中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )以“打造極致體驗 激發(fā)無(wú)限可能”為主題，旨在為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)良好的溝通、學(xué)習交流平臺，業(yè)界人士通過(guò)探討客戶(hù)聯(lián)絡(luò )創(chuàng )新技術(shù)、分享客戶(hù)體驗成功案例，更加深刻理解客戶(hù)體驗創(chuàng )新需求，推動(dòng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。本次會(huì )議得到了中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的有力指導和大力支持。

　　大會(huì )主題鮮明、內容豐富、形式多樣，商機遍布，匯集行業(yè)權威專(zhuān)家學(xué)者、運營(yíng)機構，行業(yè)領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，是行業(yè)內的專(zhuān)業(yè)型盛會(huì )。本次盛會(huì )活通過(guò)主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動(dòng)、案例分享、視頻專(zhuān)訪(fǎng)等多形式學(xué)習交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類(lèi)熱點(diǎn)話(huà)題，吸引了國內外行業(yè)觀(guān)眾百余人參與。

　　為了在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)服務(wù)理念，提升中國客戶(hù)中心運營(yíng)管理水平，建立符合國情并接軌國際的客戶(hù)中心標準體系，推動(dòng)客戶(hù)中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )開(kāi)展了”中國最佳客服中心“評選活動(dòng)。

　　此次評選中，竹間智能榮獲2019年度中國最佳客服中心解決方案獎和2019年度中國最佳客服中心管理精英獎。

　　本評選由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )指導，并由行業(yè)資深媒體CTI論壇主辦。這項榮譽(yù)授予那些在客戶(hù)中心運營(yíng)管理、客服領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jì)的機構及人員，以表彰他們在2019年中為本企業(yè)客戶(hù)中心建設、運營(yíng)及客戶(hù)管理提升所作出的貢獻，同時(shí)也為他們推動(dòng)整個(gè)客戶(hù)關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展給予肯定。

　　目前呼叫中心目前所面臨的問(wèn)題及痛點(diǎn)，就是人員成本的問(wèn)題，人員的流動(dòng)性較大，智能化的交互方式比較少，話(huà)術(shù)單一，營(yíng)銷(xiāo)轉化率較低，知識庫的體系沒(méi)有建立起來(lái)，信息彼此孤立的不能共享。針對這一痛點(diǎn)，竹間智能高效的利用AI結合企業(yè)內部大數據，提供千人千術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)體系，助力呼叫中心從傳統的成本中心向價(jià)值中心轉變。

　　竹間代表講到，AI在呼叫中心的應用，可以提高效率和降低成本，受到全行業(yè)的認同和推崇，呼叫中心作為客戶(hù)觸達的第一線(xiàn)，運營(yíng)+營(yíng)銷(xiāo)的雙核驅動(dòng)模式，竹間賦能新一代的呼叫中心，使其運營(yíng)輕量化、高效化，營(yíng)銷(xiāo)精準化、結合用戶(hù)畫(huà)像的千人千面的話(huà)術(shù)體系，更能提升營(yíng)銷(xiāo)轉化。

　　竹間的強大底層NLP能力和技術(shù)可以針對呼叫中心覆蓋全場(chǎng)景做解決方案，整個(gè)服務(wù)過(guò)程中都能做客戶(hù)畫(huà)像都建立，同時(shí)能分析用戶(hù)之前的軌跡，提供AI個(gè)性化的服務(wù)體驗：通過(guò)智能客服、智能IVR、坐席輔助、智能質(zhì)檢、智能外呼、銷(xiāo)售助手，打造閉環(huán)體驗，針對性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，實(shí)現更高的營(yíng)銷(xiāo)轉化率。

　　竹間AI中臺，從業(yè)務(wù)端入口識別文本、語(yǔ)音交互、意圖識別，實(shí)現數據之間的共享和公用，竹間的全棧AI產(chǎn)品都是自研的技術(shù)，全鏈條打造呼叫中心閉環(huán)的產(chǎn)品運營(yíng)體系。在呼叫中心領(lǐng)域，竹間已經(jīng)為銀行、保險、零售等行業(yè)多家標桿企業(yè)提供服務(wù)。憑借竹間智能獨有的情感計算，通過(guò)對文字、語(yǔ)音的情感分析，建立情緒算法模型，實(shí)時(shí)捕捉客戶(hù)情緒，精準識別用戶(hù)的真實(shí)需求和“隱藏”意圖，實(shí)現有情感的人機交互，實(shí)現對話(huà)策略的動(dòng)態(tài)優(yōu)化，助力人機協(xié)同，打造智慧化客戶(hù)服務(wù)體驗。