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廣州純希簽約普強(qiáng)信息,構(gòu)建智能化語(yǔ)音質(zhì)檢與分析平臺(tái)

2019-10-25 13:32:37   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  廣州市純希健康管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“純希”),創(chuàng)立于2014年。純希以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)運(yùn)用為基礎(chǔ),通過(guò)飲食、營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)和改變生活方式的新知識(shí),為人們提供前沿的健康管理需求解決方案。
  純希憑借自身的數(shù)據(jù)檢測(cè)系統(tǒng)建立健康數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)會(huì)員的減重、健康改善效果進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)和分析,為會(huì)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。已經(jīng)成功幫助全國(guó)80個(gè)核心城市近千萬(wàn)人重新回歸健康的生活環(huán)境。
  目前,純希正在為行業(yè)探索新的運(yùn)營(yíng)模式,將全球先進(jìn)的運(yùn)動(dòng)管理方法,運(yùn)動(dòng)心率監(jiān)測(cè)系統(tǒng),結(jié)合健康管理方案,從根本解決健康平衡問(wèn)題。并探索客戶(hù)線下體驗(yàn)、借助新媒體時(shí)代的多元化,打造健康產(chǎn)業(yè)的生態(tài)鏈。
  客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)支撐著健康管理企業(yè)的品質(zhì)化運(yùn)營(yíng)與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化,隨著純希的快速成長(zhǎng)與業(yè)務(wù)的全面擴(kuò)張,客戶(hù)服務(wù)中心的語(yǔ)音質(zhì)檢壓力逐漸凸顯。純希順應(yīng)時(shí)代和市場(chǎng)的變遷,在評(píng)估了市面上眾多的智能語(yǔ)音質(zhì)檢服務(wù)商后,普強(qiáng)信息憑借研發(fā)實(shí)力與多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累,高度契合純希的需求。
  在語(yǔ)音質(zhì)檢與語(yǔ)音大數(shù)據(jù)分析方面,人工智能是當(dāng)下成本最低、效率最高的不二選擇。普強(qiáng)根據(jù)純希的錄音質(zhì)檢需求建立相應(yīng)的質(zhì)檢模型,搭建穩(wěn)定、高效的語(yǔ)言轉(zhuǎn)譯平臺(tái),與純希的錄音系統(tǒng)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)錄音自動(dòng)自檢與語(yǔ)音的大數(shù)據(jù)分析。
  全自動(dòng)自檢,降低人工成本
  利用普強(qiáng)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),透過(guò)聲學(xué)模型與語(yǔ)言模型將客服人員與客戶(hù)通話內(nèi)容轉(zhuǎn)寫(xiě)成文本并建立檢索,形成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)。按照純希的質(zhì)檢規(guī)則對(duì)通錄音進(jìn)行分析,對(duì)錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)篩選,發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售用語(yǔ)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、營(yíng)銷(xiāo)透明度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、客服禮貌用語(yǔ)方面的問(wèn)題。模型準(zhǔn)確率大于80%,效率提升60%以上,實(shí)現(xiàn)100%質(zhì)檢覆蓋。
  語(yǔ)音大數(shù)據(jù)分析,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理
  系統(tǒng)對(duì)目標(biāo)用戶(hù)識(shí)別、用戶(hù)群細(xì)分、用戶(hù)行為分析并結(jié)合客戶(hù)歷史信息建立預(yù)警模型。通過(guò)可視化全景視圖分析,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)精細(xì)化統(tǒng)計(jì),如服務(wù)水平、棄呼率、平均等待時(shí)間、最長(zhǎng)等待時(shí)間、靜音時(shí)間、客戶(hù)情緒等反映呼叫中心運(yùn)營(yíng)狀況的指標(biāo),進(jìn)而關(guān)聯(lián)客戶(hù)等級(jí)。實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果的有效評(píng)估和對(duì)流失傾向用戶(hù)的主動(dòng)挽留維系,降低客戶(hù)流失率,提升營(yíng)銷(xiāo)成功率。
  隨著普強(qiáng)智能語(yǔ)音質(zhì)檢與分析系統(tǒng)的成功部署,純希表示:客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢效率提升明顯,同時(shí)也提升了語(yǔ)音數(shù)據(jù)的管理效率,為公司的管理決策提供強(qiáng)了有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。
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