疫情仍在，但企業(yè)的運轉不能停頓。集時(shí)通訊的客服團隊與銷(xiāo)售團隊通過(guò)重點(diǎn)疫情地區客戶(hù)關(guān)懷回訪(fǎng)中得知：如何快速部署遠程座席?如何在有限的客服資源下保證服務(wù)質(zhì)量?如何保證各部門(mén)線(xiàn)上協(xié)同辦公的效率?是擺在企業(yè)管理層面前急需解決的難題!疫情無(wú)情，本著(zhù)“安全溝通，高效辦公”，集時(shí)通訊的技術(shù)團隊爭分奪秒，通過(guò)線(xiàn)上協(xié)作的方式，為客戶(hù)架起了綠色聯(lián)絡(luò )橋梁。
一、遠程座席 實(shí)時(shí)辦公
針對客戶(hù)業(yè)務(wù)分布廣的難題，集時(shí)通訊采用單&多中心部署方案：?jiǎn)沃行牟渴鸱桨钢С诌h程部署坐席，分機注冊登陸，異地坐席也能實(shí)現輕松辦公;多中心部署方案采用分公司內置專(zhuān)線(xiàn)，VPN專(zhuān)屬通道，即使斷網(wǎng)也不影響各個(gè)分中心坐席的語(yǔ)音呼叫，并支持來(lái)電轉移到客服手機，把辦公條件要求降到最低!系統能夠根據座席工作狀態(tài)、訪(fǎng)客意圖、業(yè)務(wù)標簽等進(jìn)行智能排隊，合理均勻分配客戶(hù)來(lái)電，且支持VIP客戶(hù)由專(zhuān)項接待組進(jìn)行服務(wù)。
二、智能導航 精準解答
基于語(yǔ)音識別(ASR)引擎、語(yǔ)音合成(TTS)引擎、語(yǔ)義理解(NLU)引擎等核心技術(shù)，代替傳統傳統的IVR模式，通過(guò)智能語(yǔ)音交互的方式替代原有按鍵式交互流程，使菜單扁平化。客戶(hù)只需要說(shuō)出業(yè)務(wù)需求，系統通過(guò)自然語(yǔ)音進(jìn)行上下文語(yǔ)義理解，識別用戶(hù)準確意圖后智能語(yǔ)音應答，支持任意節點(diǎn)跳轉目標菜單，無(wú)需逐層返回主菜單。并且支持智能打斷，在智能語(yǔ)音播報過(guò)程中，可智能判斷并接受客戶(hù)語(yǔ)音指令跳轉菜單，無(wú)需等待語(yǔ)音播放完畢，做到節省時(shí)間的同時(shí)保證精準解答，又快又準!
三、智能客服 鏈路聚合
疫情之下，辦公條件受限，WEB、微博、微信等應用后臺多開(kāi)極易造成設備卡頓，且對于業(yè)務(wù)背書(shū)生疏的新人客服，只能隔著(zhù)層層窗口求助“前輩”，服務(wù)延遲、業(yè)務(wù)解答不完整等問(wèn)題層出不窮，無(wú)疑“雪上加霜”。集時(shí)通訊智能客服通過(guò)全渠道接入(電話(huà)、WEB、APP、微信、小程序、微博、短信、郵件等)，將多種渠道集成于一個(gè)服務(wù)窗口，統一服務(wù);對客服務(wù)過(guò)程中備有智能知識庫，支持自定義搜索和觸發(fā)關(guān)鍵字快速彈出標準業(yè)務(wù)內容，給予客服業(yè)務(wù)內容解答輔助。同時(shí)能夠實(shí)現工單實(shí)時(shí)創(chuàng )建，一鍵流轉，跨部門(mén)協(xié)作。在咨詢(xún)洪峰時(shí)，企業(yè)可選擇啟用智能客服助理進(jìn)行高重復流程業(yè)務(wù)，渠道來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)自動(dòng)進(jìn)行富文本交付，回答80%的咨詢(xún)問(wèn)題。
四、智能質(zhì)檢 服務(wù)監管
辦公環(huán)境的改變一定程度上影響著(zhù)服務(wù)質(zhì)量的好壞，有跡可循的服務(wù)是服務(wù)監管的重要依據。智能質(zhì)檢子系統，通過(guò)通過(guò)雙軌道話(huà)者分離、語(yǔ)音轉寫(xiě)、文本分析，實(shí)現智能自動(dòng)全量質(zhì)檢。結合人工質(zhì)檢，將快速形成全面、客觀(guān)的評價(jià)結果，提升管理效率。幫助企業(yè)建立標準化服務(wù)流程監控模型，從此告別傳統抽樣帶來(lái)的分析盲區和考評時(shí)滯。
疫情雖兇險，科技有溫度。集時(shí)通訊決定免費為聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)提供應急遠程座席解決方案!為共同抵抗新型冠狀病毒的戰斗盡一份綿薄之力。我們集時(shí)人，始終與客戶(hù)風(fēng)雨同舟，協(xié)助客戶(hù)向廣大終端用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，保障好企業(yè)與客戶(hù)溝通的生命線(xiàn)!
