成人精品区_Equiinet：即刻開(kāi)啟云客服中心，遠程辦公也能獲客，還能輕松管理 - 國內

　　疫情之下，只能遠程辦工，對于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，工作效率在下降……

　　許多員工還沒(méi)習慣這種松散的遠程辦工模式，效率下降是種必然，但效率是可以調整的，企業(yè)可以通過(guò)一些工具和考核方法，盡快協(xié)助員工進(jìn)入高效狀態(tài)。

　　在家辦工這段期間，手機來(lái)電變得多起來(lái)，有問(wèn)詢(xún)是否需要上企業(yè)咨詢(xún)課程的，是否需要云資源的，是否需要低息貸款的…… 總之，萬(wàn)變不離其宗，都是銷(xiāo)售問(wèn)詢(xún)電話(huà)。看，對于善于利用工具的人來(lái)說(shuō)，疫情并沒(méi)有打擊他們的熱情，反而讓他們變得比以前更賣(mài)力了…… 君子性非異也，善假于物也。

　　Part.1 遠程辦公新機遇

　　這次突然到來(lái)的疫情，逼著(zhù)整個(gè)中國進(jìn)行改革，逼著(zhù)所有企業(yè)進(jìn)行改革~~~逼著(zhù)人們深入思考，想出新招……

針對潛在用戶(hù)的尋找，是否可以借助外呼工具，來(lái)幫助企業(yè)獲得種子客戶(hù)?
針對一些老客戶(hù)，原本的見(jiàn)面會(huì )，是否可以改為網(wǎng)絡(luò )電話(huà)會(huì )議?視頻電話(huà)會(huì )議?
原本需要的現場(chǎng)交付，是否可以改為在線(xiàn)遠程交付?

　　總之，相信辦法總比困難多。人類(lèi)在進(jìn)化的過(guò)程中，曾遇到過(guò)那么多困難，不都被一一克服了嗎?危機往往也是轉機!

　　Part.2 Equiinet 云呼叫中心系統，助力您尋找種子客戶(hù)

　　1. 多點(diǎn)靈活接入：只要您的員工有臺電腦或手機，不管TA身處何處，都可以連網(wǎng)后，對客戶(hù)進(jìn)行呼叫，讓銷(xiāo)售工作一刻也不停下來(lái)，為企業(yè)持續尋找潛在客戶(hù)。多一份收入，就意味著(zhù)多一份保命錢(qián)。多點(diǎn)靈活接入尤其適合：跨地域且有遠程辦工需求的企業(yè)。

　　2. 低成本開(kāi)通：云客服中心的最大優(yōu)點(diǎn)是：即開(kāi)即用。你需要10個(gè)坐席就開(kāi)10個(gè)，需要擴容就再擴容，需要減少就直接減少，不用一次性投入太多費用。員工只需有臺電腦或手機，即可開(kāi)啟遠程辦公。

　　3. 2小時(shí)內開(kāi)通：承諾2小時(shí)內為你開(kāi)通，按需計費，滿(mǎn)足快速上線(xiàn)需求。 4. 工作考核：遠程辦公也需要考核工具。云呼叫中心系統，可以協(xié)助您做各類(lèi)統計，了解：呼出了多少電話(huà)?接聽(tīng)了多少?坐席實(shí)際工作時(shí)長(cháng)是多久?讓效率一目了然。

　　有些企業(yè)，給員工配了手機 + 200元/月手機卡套餐，但根本不方便管理與統計。員工用這張卡與客戶(hù)聯(lián)系了多少次?不知道;聯(lián)系了誰(shuí)?不知道。完全抹黑式管理。管理應該更加簡(jiǎn)單明了，讓能者多勞，勤勞努力的人，獲得更多薪水報酬，更多上升通道。因此，希望 Equiinet 云呼叫中心系統，可以協(xié)助您，在疫情當下，也能做好獲客管理。

　　Part.3 呼入型客服中心，流程一覽表

　　1. 分配坐席：客戶(hù)通過(guò)400呼入，進(jìn)入系統，系統通過(guò)網(wǎng)絡(luò )分配給在線(xiàn)客服坐席;2. 遠程接聽(tīng)：客服坐席在任何地方，都可通過(guò)手機APP或電腦來(lái)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電;3. 來(lái)電彈屏：若是用電腦接聽(tīng)，會(huì )收到來(lái)電彈屏，彈屏會(huì )顯示客戶(hù)的信息;客服坐席點(diǎn)擊來(lái)電彈屏，開(kāi)始對客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題做記錄。4. 通話(huà)錄音：此時(shí)通話(huà)會(huì )被錄音，方便后期調取，避免客情糾紛。(可選項)5. 生成工單：客服坐席將客戶(hù)的需求，生成新的工單，并將此工單派給下一位執行者，并設定截至時(shí)間，給工單做好歸類(lèi)。然后繼續接聽(tīng)來(lái)電。6. 工單執行：下一位執行者收到派單后，開(kāi)始執行;結束后，關(guān)閉這張工單，整個(gè)流程走完。7. 工作考核：一天結束了，領(lǐng)導對工作量進(jìn)行統計，看看今日完成的工作量如何。系統可以生產(chǎn)領(lǐng)導需要的各種報表，并以簡(jiǎn)單易懂的圖表形式展現出來(lái)，方便領(lǐng)導對坐席進(jìn)行考核。

　　Part.4 呼出型客服中心流程一覽表

　　1. 導入客戶(hù)信息：需要先將客戶(hù)名單導入系統中。2. 設置自動(dòng)外呼/手動(dòng)外呼：系統可以設置是自動(dòng)外呼客戶(hù)，然后分配給坐席;還是坐席人員手動(dòng)外呼客戶(hù)。3. 客戶(hù)信息記錄：電話(huà)接通后，坐席可以在CRM中記錄客戶(hù)需求及信息。4. 生成工單：若客戶(hù)提出需求，坐席可以生成工單，用于提醒自己或派給下一位執行者。5. 休息一下：在連續外呼了n個(gè)電話(huà)后，坐席需要休息10分鐘，按一下話(huà)務(wù)置后，即可避免任何電話(huà)的接入。6. 通話(huà)錄音：整個(gè)過(guò)程中，通話(huà)錄音是時(shí)時(shí)的，隨時(shí)聽(tīng)取，隨時(shí)下載。(可選項)