transcosmos集團(tuán)(東證代碼:9715)始創(chuàng)于1966年，總部設(shè)在東京，在全世界的31個(gè)國(guó)家設(shè)立172家分支機(jī)構(gòu)，是全球知名的大型BPO服務(wù)商。transcosmosChina是其在中國(guó)的獨(dú)資子公司，于2006年在上海設(shè)立了第一家客戶聯(lián)絡(luò)中心，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長(zhǎng)沙、西安、武漢這7所城市擁有多家運(yùn)營(yíng)中心，并在臺(tái)北和深圳設(shè)立分公司，向超過70家的中國(guó)和海外的知名品牌提供聯(lián)絡(luò)中心、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營(yíng)銷、系統(tǒng)開發(fā)及DEC（數(shù)字營(yíng)銷、電子商務(wù)、聯(lián)絡(luò)中心）綜合服務(wù)等廣泛的外包服務(wù)。

1. 為通過APP和官方渠道申請(qǐng)貸款的客戶提供貸前咨詢、問題處理，及貸后查詢、還款等服務(wù)；
2. 通過接聽電話解答客戶的咨詢，按照流程進(jìn)行處理和記錄反饋；
3. 對(duì)于客戶來電投訴進(jìn)行有效安撫和本權(quán)限內(nèi)的處理，屬于升級(jí)的進(jìn)行相應(yīng)升級(jí)；
4. 對(duì)屬于升級(jí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行工單流轉(zhuǎn)，跟進(jìn)處理結(jié)果，做到服務(wù)閉環(huán)；
5. 對(duì)于敏感身份來電按照流程進(jìn)行預(yù)判和升級(jí)，避免出現(xiàn)投訴。

1. 有較好的語言組織能力，有親切的溝通能力；
2. 服務(wù)意識(shí)良好，具備電話外呼服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（非保險(xiǎn)類）或呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)；
3. 對(duì)外呼服務(wù)工作有高度的熱情，工作積極主動(dòng)，能有效合理安排時(shí)間；
4. 具有良好的抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力，肯刻苦、細(xì)心、反應(yīng)靈敏，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
5. 中專及以上學(xué)歷；
6. 口齒清晰，普通話流利，性格堅(jiān)韌，思維敏捷；
7. 愿意接受挑戰(zhàn)性的工作，具備一定的抗壓能力。

1. 對(duì)逾期一個(gè)月以內(nèi)的客戶進(jìn)行電話催繳；
2. 并在過程中解答客戶疑問，推動(dòng)客戶第一時(shí)間還款，準(zhǔn)確記錄客戶信息。

1. 大專學(xué)歷，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)或催收經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2. 有經(jīng)驗(yàn)者學(xué)歷可放寬至中專。

1. 接聽某知名電器品牌工業(yè)產(chǎn)品（用于各企業(yè)工廠的）的售后保修，維修解決服務(wù)（客戶通過電話，提供產(chǎn)品信息，例如產(chǎn)品編碼等等，客服人員將問題簡(jiǎn)單描述，錄入系統(tǒng)中，生成一個(gè)維修工單）；
2. 未能為用戶解決問題時(shí)，需在系統(tǒng)中記錄并升級(jí)至相關(guān)崗位進(jìn)行處理。

1. 大專以上學(xué)歷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)點(diǎn)的（培訓(xùn)期較長(zhǎng)），專業(yè)工科最優(yōu)，本科或大專應(yīng)屆畢業(yè)可以；
2. 愿意做好客服工作，穩(wěn)定性好。

　　各項(xiàng)保險(xiǎn)和保障： 　　每年一次公司春游，項(xiàng)目組內(nèi)定期組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。