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1 某金融行業(yè)客服專(zhuān)員
工作內容
- 為通過(guò)APP和官方渠道申請貸款的客戶(hù)提供貸前咨詢(xún)、問(wèn)題處理，及貸后查詢(xún)、還款等服務(wù)；
- 通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)解答客戶(hù)的咨詢(xún)，按照流程進(jìn)行處理和記錄反饋；
- 對于客戶(hù)來(lái)電投訴進(jìn)行有效安撫和本權限內的處理，屬于升級的進(jìn)行相應升級；
- 對屬于升級的業(yè)務(wù)進(jìn)行工單流轉，跟進(jìn)處理結果，做到服務(wù)閉環(huán)；
- 對于敏感身份來(lái)電按照流程進(jìn)行預判和升級，避免出現投訴。
任職資格
- 有較好的語(yǔ)言組織能力，有親切的溝通能力；
- 服務(wù)意識良好，具備電話(huà)外呼服務(wù)經(jīng)驗（非保險類(lèi)）或呼叫中心客服經(jīng)驗；
- 對外呼服務(wù)工作有高度的熱情，工作積極主動(dòng)，能有效合理安排時(shí)間；
- 具有良好的抗壓能力和自我調節能力，肯刻苦、細心、反應靈敏，具有團隊合作精神；
- 中專(zhuān)及以上學(xué)歷；
- 口齒清晰，普通話(huà)流利，性格堅韌，思維敏捷；
- 愿意接受挑戰性的工作，具備一定的抗壓能力。
工作時(shí)間
9:00-19:00分班次，每個(gè)班次8小時(shí)（1H休息時(shí)間）上五休二，排班制
工作地點(diǎn)
上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司天津分公司開(kāi)華道9號
晉升制度
半年有調薪調崗的機會(huì )
應聘郵箱
Bonnie.zhang@transcosmos-cn.com
2 催收專(zhuān)員
工作內容
- 對逾期一個(gè)月以?xún)鹊目蛻?hù)進(jìn)行電話(huà)催繳；
- 并在過(guò)程中解答客戶(hù)疑問(wèn)，推動(dòng)客戶(hù)第一時(shí)間還款，準確記錄客戶(hù)信息。
任職資格
- 大專(zhuān)學(xué)歷，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗或催收經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
- 有經(jīng)驗者學(xué)歷可放寬至中專(zhuān)。
工作時(shí)間
9:00-18:008小時(shí)工作制，六日雙休
工作地點(diǎn)
天津市南開(kāi)區華苑產(chǎn)業(yè)區開(kāi)華道9號大宇宙大樓
晉升制度
半年有調薪調崗的機會(huì )
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Bonnie.zhang@transcosmos-cn.com
3 某知名電器品牌客服專(zhuān)員
工作內容
- 接聽(tīng)某知名電器品牌工業(yè)產(chǎn)品（用于各企業(yè)工廠(chǎng)的）的售后保修，維修解決服務(wù)（客戶(hù)通過(guò)電話(huà)，提供產(chǎn)品信息，例如產(chǎn)品編碼等等，客服人員將問(wèn)題簡(jiǎn)單描述，錄入系統中，生成一個(gè)維修工單）；
- 未能為用戶(hù)解決問(wèn)題時(shí)，需在系統中記錄并升級至相關(guān)崗位進(jìn)行處理。
任職資格
- 大專(zhuān)以上學(xué)歷，學(xué)習能力強點(diǎn)的（培訓期較長(cháng)），專(zhuān)業(yè)工科最優(yōu)，本科或大專(zhuān)應屆畢業(yè)可以；
- 愿意做好客服工作，穩定性好。
工作時(shí)間
8:15-17:30周六日和所有國家法定節日都放假
工作地點(diǎn)
天津市南開(kāi)區華苑產(chǎn)業(yè)區開(kāi)華道9號大宇宙大樓
晉升制度
半年有調薪調崗的機會(huì )
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Bonnie.zhang@transcosmos-cn.com
福利：
各項保險和保障：
五險一金，包括養老保險、失業(yè)保險、工傷保險、醫療保險、生育保險和住房公積金。
多彩的公司活動(dòng)：
每年一次公司春游，項目組內定期組織的團隊活動(dòng)。
全面的培訓機會(huì )：
為員工的發(fā)展提供各類(lèi)培訓課程；中國總部及海外參觀(guān)學(xué)習的機會(huì )。
其他福利：
提供豐厚的年終獎及傳統節假日福利+生日禮品+年度出游+年會(huì )及抽獎機會(huì )。
各類(lèi)假期：
享有國家規定的假期（比如年假、婚假、產(chǎn)假等），入職后符合國家假期政策的員工，可享受相對應的假期。
