Amadeus聊天機(jī)器人現(xiàn)已新增中文支持，為旅行社提供實時服務(wù)，解答新冠疫情相關(guān)問題。
中國北京，2020年8月5日：為更好地服務(wù)中國旅游企業(yè)，Amadeus今日宣布其聊天機(jī)器人現(xiàn)已正式支持簡體中文和繁體中文功能。
這款名為“Amanda”的聊天機(jī)器人是Amadeus Selling Platform Connect的首個交互界面，能夠為Amadeus客戶提供實時支持與幫助。Amanda于2017年首次亮相，旨在強化Amadeus的客戶服務(wù)系統(tǒng)，提供7×24小時的全天候即時服務(wù)。該聊天機(jī)器人現(xiàn)已為90多個國家及地區(qū)提供服務(wù)及支持。
Amadeus客戶服務(wù)副總裁Pierre Giordano表示：“在新冠疫情爆發(fā)前，我們對平臺的互動情況進(jìn)行了廣泛的研究，發(fā)現(xiàn)客服中心在全球范圍收到的支持請求中，超過70%均為可被輕松快速解答的簡單操作問題。在人工智能的加持下，Amadeus設(shè)計了Amanda聊天機(jī)器人，旨在高效解答旅行社提出的常見問題，更快捷、無縫地為其提供幫助。”
Giordano補充道：“在疫情爆發(fā)的特殊時期，我們的客戶面臨著大量與疫情相關(guān)的咨詢，比如退票問題。我們正不斷完善Amanda以幫助我們的客戶在疫情期間依然保持良好的服務(wù)水準(zhǔn)。Amanda能幫助客戶解答常見疑難，比如與退票、改簽和EMD代金券相關(guān)的問題。”
旅行社可通過Amadeus Selling Platform Connect實時訪問Amanda聊天機(jī)器人，Amadeus旅行社客戶可在預(yù)訂中即刻獲得簡單問題的應(yīng)答，無需再打電話咨詢。2019年，Amanda聊天機(jī)器人的平均每月活躍用戶超過97，000，聊天會話數(shù)量則達(dá)到23，300.
Giordano表示：“Amanda的廣受歡迎表明了旅行社對客戶服務(wù)在靈活度方面有較高需求。Amadeus也因此設(shè)定了更宏大的長期愿景，即創(chuàng)建Live Travel Space，以便客戶根據(jù)實際情況按需獲取專業(yè)知識與技術(shù)。”
Giordano補充道：“得益于機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能，Amanda的性能將有望不斷提升。同時，客戶如需進(jìn)一步支持或希望人工服務(wù)介入，會話則將被轉(zhuǎn)至相應(yīng)的客服專員，為其提供專門的幫助服務(wù)。Amanda聊天機(jī)器人的一大優(yōu)勢是，支持客服專員專心處理更復(fù)雜的請求并提供增值服務(wù)，于我們的客戶而言，可謂是雙贏。“
目前，Amanda已登錄全球90多個國家和地區(qū)，包括亞太地區(qū)、新西蘭、澳大利亞、馬來西亞、菲律賓及太平洋島嶼。此外拉丁美洲、斯堪的納維亞半島、非洲南部地區(qū)、東非、尼日利亞、加納、西班牙、葡萄牙、英國、愛爾蘭、法國、比利時、荷蘭、盧森堡、匈牙利、羅馬尼亞、美國和加拿大等地也可使用Amanda的幫助服務(wù)。
Amadeus正計劃進(jìn)一步擴(kuò)大對Amanda聊天機(jī)器人的部署，一些新的語言支持也正在開發(fā)中。
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Amadeus成立30多年來，我們與旅游業(yè)不同的合作伙伴共同打造著先進(jìn)的旅游科技解決方案。我們深入了解人們的旅行方式，并擁有設(shè)計和交付客戶所需解決方案的能力，去提供最全面、最關(guān)鍵、最值得信賴的系統(tǒng)。每年，我們幫助超過16億人與190多個國家的當(dāng)?shù)芈眯泄⿷?yīng)商建立聯(lián)系。
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我們的愿景是塑造旅游業(yè)美好未來。我們將不斷致力于追求更卓越的技術(shù)，以使旅行變得更加輕松舒適。
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