Forrester公開(kāi)線(xiàn)上研討會(huì)

　　主講：劉盟，分析師

　　包菡，高級(jí)研究員

　　語(yǔ)言：中文

　　日期:2020年4月9日，下午2:00-2:45

　　時(shí)長(zhǎng):45分鐘(包括15分鐘在線(xiàn)問(wèn)答）

　　自2010年起，我們就進(jìn)入了客戶(hù)時(shí)代。科技賦能客戶(hù)，使客戶(hù)擁有了更多的信息與選擇。企業(yè)因此開(kāi)始關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)，并通過(guò)不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)以獲得客戶(hù)的青睞。2020年伊始，F(xiàn)orrester對(duì)中國(guó)最新的客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新進(jìn)行了研究與分析，從客戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量的三個(gè)E：Ease（有效）、Effectiveness（簡(jiǎn)便）和Emotion（情感）對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的三大最新趨勢(shì)——超便利、深交互、和強(qiáng)信任進(jìn)行了闡述。

　　在本次研討會(huì)中，F(xiàn)orrester客戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)家將與您分享研究成果，帶您了解最新行業(yè)實(shí)踐，為您的決策提供建議。

　　同時(shí)，本次線(xiàn)上研討會(huì)也將介紹Forrester在客戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)域20多年來(lái)的研究結(jié)晶——客戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)家認(rèn)證（CX Certification）。在認(rèn)證課程中我們將從客戶(hù)體驗(yàn)愿景、客戶(hù)至上文化、客戶(hù)體驗(yàn)研究、客戶(hù)旅程繪制、客戶(hù)體驗(yàn)衡量與商業(yè)案例打造這六個(gè)方面闡釋如何對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效的客戶(hù)體驗(yàn)管理和提升。

演講人

劉盟（MengLiu）
Forrester分析師，客戶(hù)體驗(yàn)與金融科技

包菡（HanBao)
Forrester高級(jí)研究員，客戶(hù)體驗(yàn)與市場(chǎng)洞察

　　請(qǐng)您直接掃碼注冊(cè)，即可進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面免費(fèi)報(bào)名參與此次公開(kāi)線(xiàn)上研討會(huì)。

　　*對(duì)于您的個(gè)人注冊(cè)信息，

　　Forrester將遵循GDPR協(xié)議。請(qǐng)?jiān)L問(wèn)Forrester官網(wǎng)查詢(xún)更多信息。

　　Forrester作為全球最具影響力的獨(dú)立研究咨詢(xún)公司之一，始終致力于協(xié)助商業(yè)和技術(shù)領(lǐng)袖，以客戶(hù)為導(dǎo)向，并以此作為驅(qū)動(dòng)商業(yè)增長(zhǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　通過(guò)市場(chǎng)與戰(zhàn)略研究報(bào)告、數(shù)據(jù)與洞察、定制化咨詢(xún)、高端企業(yè)交流與會(huì)議活動(dòng)，以及培訓(xùn)與認(rèn)證，F(xiàn)orrester致力于協(xié)助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：