蜜雪冰城作為一家打造新鮮冰淇淋與茶飲的全國連鎖品牌，自1997年創(chuàng )立以來(lái)，始終堅持高質(zhì)平價(jià)原則，致力于推動(dòng)全球冰淇淋與茶飲行業(yè)更好、更快的發(fā)展。被列為“2020中國十大茶飲品牌”。加盟服務(wù)作為加盟商連接蜜雪冰城的重要窗口和切入點(diǎn)，關(guān)系著(zhù)企業(yè)能否持續穩定發(fā)展和各意向加盟商能否獲得便捷的咨詢(xún)與服務(wù)，基于此一貫本著(zhù)“以人為本，提供一流好服務(wù)”的理念，蜜雪冰城便于2016年開(kāi)始了客戶(hù)服務(wù)方面的升級工作。

　　優(yōu)音通信作為企業(yè)通信領(lǐng)域的服務(wù)專(zhuān)家，現已擁有超30萬(wàn)在網(wǎng)客戶(hù)，針對蜜雪冰城提出的服務(wù)升級的需求，優(yōu)音通信第一時(shí)間提出了定制化的碼號、咨詢(xún)服務(wù)方案，為其推薦400-060-8888作為全國統一服務(wù)熱線(xiàn)并在同期提供各類(lèi)增值服務(wù)功能，獲得了蜜雪冰城的青睞，滿(mǎn)足了蜜雪冰城龐大的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和客戶(hù)服務(wù)管理需求，近年來(lái)雙方合作效果也十分顯著(zhù)。

　　撥通蜜雪冰城的400號碼，便可聽(tīng)到關(guān)于企業(yè)介紹及導航的語(yǔ)音播報，讓加盟商及消費者第一時(shí)間了解品牌最新信息，并根據語(yǔ)音導航轉接至制定人工客服，準時(shí)、準確分配相應區域服務(wù)人員，便于加盟者快速了解該地區市場(chǎng)加盟情況及條件，可以讓意向加盟者快速作出下進(jìn)一步反映，省去了不必要的跨地域協(xié)調工作，讓客戶(hù)在了解初期提升對品牌的認同感，促成合作。
　　一站式后臺管理，清晰記錄每一位客戶(hù)需求

　　通過(guò)優(yōu)音自服務(wù)平臺的客戶(hù)溝通的通話(huà)記錄管理、錄音管理等功能，蜜雪冰城可以更好的了解客戶(hù)，及時(shí)調整溝通策略。同時(shí)，優(yōu)音自服務(wù)后臺還可提供豐富的報表功能，可實(shí)時(shí)查看報表統計的多個(gè)維度的通話(huà)內容，與精準客戶(hù)保持緊密聯(lián)系，管理者還可以實(shí)時(shí)掌握客服服務(wù)動(dòng)態(tài)，客戶(hù)服務(wù)數據有據可依，從而幫助客服人員分析其中存在的工作問(wèn)題，提出合理化改進(jìn)建議。

　　客戶(hù)掛機后，便可收到關(guān)于本次服務(wù)滿(mǎn)意度調查的短信通知。客戶(hù)滿(mǎn)意度是直接判定企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要考核標準，建立滿(mǎn)意度調查體系，可以有效規范服務(wù)人員工作行為，進(jìn)而帶來(lái)良好的客戶(hù)體驗，與此同時(shí)，也能夠根據客戶(hù)反饋情況進(jìn)行及時(shí)調整管理方向，提高整體服務(wù)質(zhì)量。

　　截至目前蜜雪冰城加盟店鋪已覆蓋國內所有省級行政區，在服務(wù)店鋪超10000+，“讓奮斗者相聚”的口號真切的落實(shí)在了每一通清晰的來(lái)電咨詢(xún)中。

　　除蜜雪冰城外，持續使用優(yōu)音通信通信服務(wù)支撐的企業(yè)還有很多，包括權金城、魏家涼皮、袁記肉夾饃、木屋燒烤等連鎖餐飲企業(yè)。

　　優(yōu)音通信的客戶(hù)經(jīng)理表示：“優(yōu)音通信大多數產(chǎn)品均以SaaS模式提供給客戶(hù)，相較傳統模式，只需隨需開(kāi)通付費即可，無(wú)需布線(xiàn)，節省了大量線(xiàn)下搭建費用，提交工單審核后大部分在三個(gè)工作日即可上線(xiàn)使用，非常方便。未來(lái)，我們也期待與更多企業(yè)攜手共筑加盟事業(yè)新版圖”。