全程錄音
- 完整清晰的錄制每一個(gè)通話(huà)，再現坐席與客戶(hù)電話(huà)交互的全部過(guò)程；
- 支持聲音、按鍵、CTI消息、VoIP信令（TAPI、H。323、Sip）、第三方消息控制錄音；
- 錄音文件編碼格式支持PCM、VOC等；
- 支持本地磁盤(pán)和網(wǎng)絡(luò )存儲，錄音按需或永久保留，可實(shí)時(shí)或定時(shí)歸檔錄音；
靈活管理
- 通過(guò)界面友好的WEB前端，可隨時(shí)隨地檢索、回放錄音再現通話(huà)場(chǎng)景；
- 支持呼叫信息、業(yè)務(wù)信息等條件快速搜索歷史通話(huà)記錄，支持模糊查詢(xún)；
- 支持WEB前端對常用系統參數的配置、修改，并可實(shí)時(shí)生效；
- 支持對一套錄音系統內多臺設備或多套錄音系統提供集中統一管理；
支持語(yǔ)音+AI
- 支持雙軌PCM文件錄制與實(shí)時(shí)語(yǔ)音流推送，可對接市場(chǎng)上主流的智能語(yǔ)音分析、聲紋識別等引擎；
擴展性好
- 提供HTTP、WebSocket等類(lèi)型接口，可在系統上實(shí)現與智能質(zhì)檢等第三方系統的平滑對接與數據交互；
可靠性高
- 支持N+1、N+M等多種高可靠架構，穩定性可達99.999%；
- 支持硬/軟件超大數據無(wú)損分流，有效避免網(wǎng)卡因高負荷造成的丟包現象；
兼容性強
- 支持華為、中興、Avaya、Cisco、Alcatel_lucent等語(yǔ)音呼叫平臺及軟件交換平臺；
- 支持云平臺部署，支持Docker容器和VM虛擬化部署；
- 支持華為RMS、Genesys、AvayaAES、AvayaAIC等呼叫中心CTI中間件；
便捷運維
- 系統具有監控告警功能，實(shí)時(shí)自行監控系統軟硬件運行情況，及時(shí)發(fā)現和警告系統隱患及故障，支持郵件、客戶(hù)端彈窗等多種告警方式；
- 系統提供完整清晰的運行操作日志，可完整的記錄前端用戶(hù)操作便于故障的排查及追溯；
安全性高
- 系統生成的全部錄音文件可使用友鄰私有的加密算法進(jìn)行加密，以防音頻資料外泄；
- 系統采用AES256加密方式對外傳輸數據；
- 系統管理員可按照操作權限、管理范圍等多維度對前端用戶(hù)進(jìn)行權限管理，將用戶(hù)嚴格控制在授權范圍內進(jìn)行操作；
部署環(huán)境
- 操作系統：Linux（CentOS）；
- 數據庫：Oracle、SQLServer、PostgreSQL、MySQL等；
- 單機容量：最大支持2000通道；
