　　12月18日，由CTI論壇主辦的“2020年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎暨行業(yè)應用及市場分析主題沙龍”在北京順利舉行。本次沙龍以人工智能、大數(shù)據(jù)等熱門技術(shù)與客服行業(yè)相結(jié)合的最新實踐進展為主題，經(jīng)由初審、電話、實地調(diào)研和用戶投票，推選出2020年度ICT領域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。小i機器人憑借出色的多媒體全渠道客服中心解決方案榮獲“CTI論壇2020年度編輯推薦獎”。

CIT論壇2020年度編輯推薦獎獎牌

　　CTI論壇成立于2000年，定位于中國計算機和通信領域里的網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域，是中國大陸領先的專業(yè)在線媒體和信息服務機構(gòu)。自成立以來，CTI論壇服務的企業(yè)客戶超過1000余家，基本覆蓋了行業(yè)內(nèi)的主流企業(yè)。

　　作為國內(nèi)最早實踐智能客服市場化應用的專業(yè)提供商，小i機器人的多媒體全渠道（網(wǎng)頁、微信、微博、APP等）客服中心解決方案以其服務過數(shù)百家企業(yè)的經(jīng)驗和積累了超大規(guī)模的領域語義庫為基礎，融合了自然語言處理，深度語義交互、機器學習、情感計算等認知智能核心技術(shù)，讓企業(yè)在為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務同時，還能大幅度縮減客服中心成本，增強用戶體驗。

　　小i機器人自2004年推出全球第一代聊天機器人以來，通過提供智能交互平臺、智能語音平臺、知識融合平臺等核心智能化產(chǎn)品，小i機器人已為客戶聯(lián)絡中心、金融、政務、醫(yī)療等數(shù)十個行業(yè)提供全方位客戶服務的智能化解決方案和完善的落地服務體系。目前小i機器人已服務數(shù)百家企業(yè)，并在多個垂直行業(yè)的市場占率位居領先地位，終端客戶逾8億。