加快數字化發(fā)展，打造數字經(jīng)濟新優(yōu)勢，協(xié)同推進(jìn)數字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數字化轉型，加快數字社會(huì )建設步伐，提高數字政府建設水平，營(yíng)造良好數字生態(tài)，建設數字中國是“十四五”時(shí)期經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展主要目標和重大任務(wù)。

　　為積極深化落實(shí)”最多跑一次”的號召，以構建精準的智能服務(wù)體驗為目標，全面實(shí)現政務(wù)服務(wù)無(wú)差別受理、同標準辦理、全過(guò)程監控、“好差評”閉環(huán)，推動(dòng)政務(wù)民生服務(wù)從網(wǎng)上、掌上“可辦”向“好辦、易辦”轉變。

　　2017年至今，遠傳科技持續為政府政務(wù)服務(wù)大廳定制和升級解決方案，先后落地了東陽(yáng)行政服務(wù)中心大廳項目、六橫行政服務(wù)中心大廳等項目，為提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，降低社會(huì )經(jīng)濟成本，助力數字化轉型實(shí)踐變革貢獻力量。

　　運用5G、智能交互、大數據、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，遠傳科技為各級政務(wù)服務(wù)部門(mén)定制化打造“智能引導“、“智能辦理”、“智能數據”、“智能宣傳”、“精準體驗”的“4+1”智能政務(wù)服務(wù)大廳及運行管理系統。從業(yè)務(wù)問(wèn)詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)宣傳各方面提升政務(wù)數字化服務(wù)水平。

　　以政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)為基礎，遠傳科技開(kāi)發(fā)智慧大廳系統、智能引導系統、辦件叫號系統，實(shí)現全自助辦理模式，進(jìn)而牽引帶動(dòng)服務(wù)大廳各項增值服務(wù)精準推廣落地。

　　用戶(hù)通過(guò)智慧大廳系統在多媒體、監控、交互終端等設備上可以全方面了解服務(wù)中心的包括公共服務(wù)，生活服務(wù)在內的所有業(yè)務(wù)及板塊。通過(guò)智能引導系統在大廳服務(wù)機器人的引導下，在自助終端辦理市民卡及相關(guān)業(yè)務(wù)。這將極大降低市民的辦事時(shí)間成本和服務(wù)中心的業(yè)務(wù)服務(wù)成本，構建精準的智能服務(wù)體驗。

　　打造自助工作臺、24H自助區兩個(gè)區域，工作臺區域設置自助工作臺設備，24H自助區設置24小時(shí)服務(wù)機設備。設備搭載基于業(yè)務(wù)流程定制開(kāi)發(fā)的自助辦理系統，協(xié)同辦件叫號設備和大廳機器人等設備組成的智能引導系統，推動(dòng)政務(wù)民生服務(wù)從網(wǎng)上、掌上“可辦”向“好辦、易辦”轉變。

　　自助辦理系統以核心業(yè)務(wù)系統基礎數據及流程為基礎，搭建一體化的業(yè)務(wù)辦理運營(yíng)管理平臺，以輔助后臺管理、界面管理、指紋管理、人員管理等主要管理決策，并通過(guò)數據后臺、大屏等方式進(jìn)行管理和展示。

　　實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下融合運營(yíng)：線(xiàn)下通過(guò)智慧大廳展現設備設置多屏、工作臺、24H自助區，線(xiàn)上通過(guò)智能導服系統、5G直播等進(jìn)行產(chǎn)品露出和宣傳，實(shí)現多維度宣傳。結合政務(wù)基礎數據及產(chǎn)品邏輯形成的用戶(hù)畫(huà)像，在監控設備識別用戶(hù)后，在自助設備屏幕、線(xiàn)上智能導服系統進(jìn)行精準推送客戶(hù)所需要的其他增值服務(wù)。

　　遠傳智慧政務(wù)大廳解決方案將政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、生活服務(wù)、定制化業(yè)務(wù)服務(wù)，進(jìn)行智能化融合，打造城市生活數字體驗中心。

　　近年來(lái)，浙江省深化“最多跑一次”改革，撬動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )全方位數字化轉型，“數字浙江”風(fēng)生水起，惠及社會(huì )民生，探路“數字中國”。對于杭州而言，數字化轉型是生活方式、治理能力，更是發(fā)展引擎。對于遠傳科技而言，數字化轉型是應用核心技術(shù)能力全面構建智能化服務(wù)體系的使命擔當。