手機銀行在帶來(lái)便利的同時(shí)也引發(fā)了新的問(wèn)題：
入口難尋
銀行業(yè)務(wù)的大量線(xiàn)上化導致用戶(hù)難以找到對應服務(wù)與入口；
缺少引導
銀行業(yè)務(wù)流程復雜，無(wú)人引導導致用戶(hù)難以獨立完成業(yè)務(wù)辦理；
特殊群體應用難
手機銀行功能模塊多且操作復雜，老年和保障用戶(hù)應用難；隨著(zhù)我國老齡化進(jìn)程加劇，銀行業(yè)務(wù)線(xiàn)上化對銀行業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量提出了新的挑戰。
由于以上問(wèn)題的存在，手機銀行等智能技術(shù)的易用性問(wèn)題廣受關(guān)注，我國也曾在2020-2021年間多次頒布政策引導技術(shù)升級和易用性、智能化、簡(jiǎn)潔性的協(xié)調發(fā)展。
對于此種情況，中關(guān)村科金響應國家政策號召，提出適老及無(wú)障礙服務(wù)的全流程解決方案，切實(shí)落實(shí)央行倡導的移動(dòng)金融客戶(hù)端易用性、智能化、簡(jiǎn)潔性原則，致力于讓銀行服務(wù)朝著(zhù)溫度、速度、深度的方向發(fā)展。以下將介紹針對銀行業(yè)務(wù)辦理痛點(diǎn)下，中關(guān)村科金的具體解決方案。
密碼設置組合多，遺忘密碼屢發(fā)生
遺忘密碼的事情屢見(jiàn)不鮮，特別針對老年人群體就更是司空見(jiàn)慣了。每次新密碼的重置不僅浪費時(shí)間，同時(shí)還有再次遺忘的風(fēng)險。中關(guān)村科金提供的人臉核身技術(shù)引入人臉I(yè)D，在登錄和后續的業(yè)務(wù)辦理中實(shí)現免密輸入，對傳統密碼say goodbye，切實(shí)提高移動(dòng)端的易用性。
手動(dòng)困難大，語(yǔ)音助手來(lái)分憂(yōu)
銀行業(yè)務(wù)流程辦理復雜，傳統的手動(dòng)交互操作對老年用戶(hù)的視力要求較高，增加老年用戶(hù)使用負擔。中關(guān)村科金貫徹讓老年客戶(hù)“只動(dòng)口，不動(dòng)手”的服務(wù)理念，提供語(yǔ)音喚醒和連續對話(huà)等智能化功能，用戶(hù)只需語(yǔ)音描述問(wèn)題即可精準定位業(yè)務(wù)需求，輕松找到服務(wù)入口并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，切實(shí)提高移動(dòng)端的智能化程度。
銀行業(yè)務(wù)多而雜，智能推薦來(lái)幫助
銀行業(yè)務(wù)種類(lèi)較多，在業(yè)務(wù)辦理時(shí)，老年客戶(hù)普遍存在業(yè)務(wù)欄目不明晰的問(wèn)題，導致在手機銀行端難以找到對應業(yè)務(wù)。中關(guān)村科金可以通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像（用戶(hù)屬性&溝通記錄&業(yè)務(wù)辦理歷史）進(jìn)行用戶(hù)識別，智能預測業(yè)務(wù)辦理范圍，進(jìn)行智能推薦，自動(dòng)引導老年用戶(hù)快捷辦理對應業(yè)務(wù)，在保證業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量的同時(shí)切實(shí)落實(shí)央行倡導的“簡(jiǎn)潔性”操作原則。
業(yè)務(wù)辦理跑斷腿，保障人士辦理難
業(yè)務(wù)辦理不再需要現場(chǎng)進(jìn)行，0跑腿即可走完全流程。老年客戶(hù)和保障用戶(hù)存在著(zhù)出行難的問(wèn)題，中關(guān)村科金為老年客戶(hù)和保障用戶(hù)提供視頻和語(yǔ)音的線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理的新手段，實(shí)現“業(yè)務(wù)辦理0跑腿，問(wèn)題線(xiàn)上全解決”，讓老年客戶(hù)和保障人士切實(shí)享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”的智能化服務(wù)的便利。
老年保障用戶(hù)辦理困難，智能路由專(zhuān)屬客服分配
隨著(zhù)金融服務(wù)的線(xiàn)上化，老年用戶(hù)和保障人士在順應“互聯(lián)網(wǎng)+”途中或多或少遇到了問(wèn)題理解和業(yè)務(wù)辦理的問(wèn)題，尤其對于保障用戶(hù)而言，線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理困難問(wèn)題尤為突出。對此，中關(guān)村科金提供智能路由策略，根據客戶(hù)特定標簽將保障人士或老年客戶(hù)自動(dòng)轉接至專(zhuān)屬人工坐席，為保障人士和老年客戶(hù)提供語(yǔ)音或視頻的無(wú)障礙服務(wù)，快速解決問(wèn)題的同時(shí)提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
中關(guān)村科金的不懈努力只為切實(shí)提供更具易用性、簡(jiǎn)潔性、智能化的金融服務(wù)，為老年人和保障人士打造更具溫度、速度、深度的金融服務(wù)解決方案。利用現代科技助力，讓老年和保障人士跨越“數字?zhù)櫆?rdquo;。
中關(guān)村科金
北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中關(guān)村科金”）是經(jīng)中關(guān)村國家自主創(chuàng )新示范區領(lǐng)導小組辦公室批準，由趙國慶先生發(fā)起設立。已經(jīng)獲得IDG資本、光大控股、中金資本、方源資本、中國華融融德、歌斐資產(chǎn)等知名投資者數十億元戰略投資。中關(guān)村科金以“科技，讓生活更輕松”為使命，旨在構建獨立、開(kāi)放、共贏(yíng)的生態(tài)系統，致力于成為服務(wù)零售和金融場(chǎng)景的世界一流科技公司。
