平安金服財智云客服負責全集團34家專(zhuān)業(yè)公司的財智云商旅、報銷(xiāo)、采購、總賬業(yè)務(wù)及投訴建議等咨詢(xún)服務(wù)，自主研發(fā)的“財智云客服系統”助力實(shí)現財務(wù)全流程線(xiàn)上一站式服務(wù)，月服務(wù)員工5W+，年提供服務(wù)72萬(wàn)次，打通每位員工與專(zhuān)業(yè)財務(wù)的溝通橋梁。

成都分公司財智云客服坐席

　　所有的成績(jì)離不開(kāi)一套優(yōu)秀的軟件系統和有力的技術(shù)支撐。“財智云客服系統”在金服財服中心的統籌規劃下，由成都分公司率先推動(dòng)落地。系統采用統一平臺多渠道整合，智能分配、智能協(xié)同，確保呼入客戶(hù)第一時(shí)間得到最匹配的客服接待，提升客戶(hù)體驗；后端使用Springboot微服務(wù)框架，配合前端vue+element UI+bootstrap技術(shù)，技術(shù)前沿、穩定，后期擴展前景廣大；通過(guò)引進(jìn)智能機器人等輔助工具，“財智云客服系統”可以更快識別客戶(hù)意圖并引導高頻問(wèn)題自助解決，機器人解決率已達80%，整體服務(wù)效率持續提升。隨著(zhù)系統的不斷開(kāi)發(fā)升級，未來(lái)還將推出業(yè)務(wù)智能化、管理標準化的新功能模塊。

　　金服財務(wù)服務(wù)中心緊跟集團智慧財務(wù)藍圖規劃，持續探索新的服務(wù)模式，并在業(yè)務(wù)中不斷實(shí)踐。未來(lái)，財務(wù)服務(wù)中心將繼續以科技創(chuàng )新賦能財務(wù)業(yè)務(wù)，打造高效系統化的全流程財務(wù)解決方案，做專(zhuān)業(yè)公司財務(wù)領(lǐng)域的戰略合作伙伴。