1、新增工單模塊
云翌MPCC呼叫中心系統工單模塊功能齊全，操作流程簡(jiǎn)單。不僅僅有最基本的創(chuàng )建工單、分配工單、未分配工單、已分配工單、處理中工單、已完成以及已關(guān)閉等多種工單狀態(tài)顯示。還有工單統計表、工單監控、工單回收站、工單服務(wù)組等功能。每個(gè)客服可以根據實(shí)際情況創(chuàng )建、回復、轉交、完結工單，整個(gè)工單受理流程為業(yè)務(wù)本身考慮，更加人性化。
一、工單概覽：云翌MPCC呼叫中心系統首頁(yè)增加工單數據概覽圖顯示，通過(guò)首頁(yè)工單分析數據點(diǎn)開(kāi)既可看到相關(guān)工單詳細數據信息頁(yè)面。
二、支持多渠道創(chuàng )建：
- 通過(guò)所有工單頁(yè)面創(chuàng )建：在工單管理菜單，選擇所有工單，可以直接創(chuàng )建新工單。
- 通過(guò)來(lái)去電彈屏頁(yè)面創(chuàng )建：在座席接聽(tīng)電話(huà)和呼出電話(huà)時(shí)的彈屏頁(yè)面直接可以創(chuàng )建工單。
- 通過(guò)在線(xiàn)客服會(huì )話(huà)頁(yè)面創(chuàng )建：在線(xiàn)客服座席可以在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，直接通過(guò)在線(xiàn)客服會(huì )話(huà)界面創(chuàng )建工單。
三、工單類(lèi)型個(gè)性化設置：可實(shí)現不同工單類(lèi)型顯示不同特殊字段；比如運維工單可以自定義顯示運維相關(guān)工作的字段，財務(wù)工單可以自定義顯示財務(wù)相關(guān)工作的字段。（工單類(lèi)型字段默認存在但不啟用，需手動(dòng)啟用和添加不同的類(lèi)型名稱(chēng)）
四、工單通知方式：支持WEB(CRM)，郵件，短信，API(推送)不同類(lèi)型的通知配置通過(guò)流程觸發(fā)器實(shí)現。
五、流程觸發(fā)器：若工單符合流程觸發(fā)器的條件，將會(huì )自動(dòng)執行觸發(fā)器的動(dòng)作；分為流轉觸發(fā)和定時(shí)觸發(fā)兩種。
六、工單實(shí)時(shí)監控：可以實(shí)時(shí)看到未完成的工單現在是什么處理狀態(tài)，接收工單是否響應及時(shí)，處理工單時(shí)間是否超時(shí)，可以提高公司處理工單的工作效率。
七、工單狀態(tài)自定義：將工單狀態(tài)根據業(yè)務(wù)流程不同設置自定義字段，將每一種工單狀態(tài)用不同的顏色去顯示，方便快速識別工單的狀態(tài)及時(shí)給與相對應的處理方案。
八、自定義工單字段：滿(mǎn)足不同行業(yè)、不同企業(yè)個(gè)性化的自定義工單字段需求。
2、其他相關(guān)功能新增
一、原有的AI管理模塊中新增思必馳AI助手：當企業(yè)及員工開(kāi)通AI助手后，支持將員工和客戶(hù)的對話(huà)轉為文字，并在來(lái)電彈屏中顯示。
二、新增單點(diǎn)登錄功能：?jiǎn)蝹�(gè)賬號有且僅有一個(gè)登錄權限，不區分是否簽入。如果有一個(gè)員工已經(jīng)登錄了這個(gè)座席賬號，其他人就無(wú)法登錄，無(wú)論這個(gè)座席是簽入還是簽出狀態(tài)。
三、新增普通員工角色：普通員工可以查看相關(guān)數據報表，沒(méi)有座席呼叫功能，并且不受座席數限制。
云翌MPCC呼叫中心系統功能模塊越來(lái)越豐富，可以滿(mǎn)足市場(chǎng)大部分IP通信服務(wù)要求，用戶(hù)朋友們可以根據自己的相關(guān)業(yè)務(wù)來(lái)開(kāi)通對應的功能模塊，既可以做到靈活應用也能節約成本，完美貼合市場(chǎng)。期待大家前來(lái)咨詢(xún)了解云翌！
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。
