Arclad的企業(yè)價(jià)值觀(guān)強調守時(shí)和尊重。這家公司已經(jīng)為平面藝術(shù)行業(yè)提供了39年的服務(wù)，因此，Arclad希望通過(guò)一個(gè)集成的通信解決方案，以達到與客戶(hù)建立起更加良好和緊密的關(guān)系，Avaya的解決方案幫助Arclad實(shí)現了這一目標。
Avaya的集成通信解決方案包括：
- 提供電話(huà)通訊、業(yè)務(wù)部署/分布、即時(shí)消息、錄音、智能呼叫路由、聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)和網(wǎng)絡(luò )會(huì )議等服務(wù)。
- J129 IP話(huà)機設備和9608G IP話(huà)機。
Arclad的信息技術(shù)和通信（下簡(jiǎn)稱(chēng)ICT）業(yè)務(wù)總監Javier Ariza表示：“五年前，我們就調研了幾個(gè)通信服務(wù)提供商，而Avaya的技術(shù)可以助力我們實(shí)現未來(lái)的發(fā)展計劃。”
Arclad物理基礎設施包括兩個(gè)生產(chǎn)廠(chǎng)、多間行政辦公室、倉庫和440名員工，因此需要一個(gè)統一通信（下簡(jiǎn)稱(chēng)UC）的解決方案，正如Ariza所言：“此前我們用的是開(kāi)源電話(huà)，但隨著(zhù)公司的發(fā)展以往的解決方案出現支持有限，通信質(zhì)量差甚至無(wú)法使用地問(wèn)題，導致我們無(wú)法為終端用戶(hù)提供移動(dòng)性或郵箱等服務(wù)。”
如今，Arclad擁有了現代化的UC解決方案。“該解決方案有利于鞏固我們與客戶(hù)之間的關(guān)系，打造了良好地客戶(hù)體驗，也幫助客戶(hù)與公司員工保持緊密關(guān)系，這已成為他們之間最佳的通信方式之一。”
后疫情時(shí)代要求企業(yè)建立起更為全面的通信連接，而也正是因為完善的通信服務(wù)，讓Arclad的業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，業(yè)務(wù)規模不斷增加。
“該平臺可以讓我們按需擴展，例如把呼叫從分機轉移到手機。同時(shí)我們希望未來(lái)能把電話(huà)集成進(jìn)網(wǎng)絡(luò )會(huì )議等其它協(xié)作解決方案中。”Ariza表示。
商業(yè)聯(lián)盟，從服務(wù)到技術(shù)的閉環(huán)保障
Arclad決定更換供應商，選擇Walter Bridge。這家哥倫比亞公司是Avaya的業(yè)務(wù)合作伙伴，在通信解決方案的設計、實(shí)施、支持和管理領(lǐng)域擁有50多年的經(jīng)驗。
“我們需要良好的售后服務(wù)，不只在商業(yè)層面上，更在技術(shù)層面上，這是我們選擇Walter Bridge的主要原因。我們的基本要求就是雙方要集成，作為Avaya多年的合作伙伴Walter Bridge可以完成這一任務(wù)。”Ariza補充說(shuō)。
統一架構讓性能與體驗并行
公司的ICT總監Javier Ariza表示：“以往，供應商提供給我們的電話(huà)品牌繁雜，互相之間難以串聯(lián)，而現在我們使用Avaya J129以及9608G可以很好的解決上述困難，極大地優(yōu)化了員工體驗。”
性能是技術(shù)體現的價(jià)值之一，不穩定的平臺將給公司帶來(lái)額外的經(jīng)濟和服務(wù)損失。Avaya的解決方案切實(shí)保證了運營(yíng)能力和運行時(shí)間。
關(guān)于A(yíng)Rclad
C.I ARclad S.A創(chuàng )立于1980年，總部位于哥倫比亞，目前分別在哥倫比亞的里奧內格羅和玻利瓦爾的卡塔赫納擁有兩家生產(chǎn)廠(chǎng)。該公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是為平面藝術(shù)領(lǐng)域的客戶(hù)開(kāi)發(fā)、制造不干膠材料，用于生產(chǎn)平面通信的標簽和乙烯基，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋大幅苯胺印刷、平版印刷、絲網(wǎng)印刷和數碼印刷，生產(chǎn)的材料用于各種行業(yè)的產(chǎn)品，包括食品、個(gè)人護理、工業(yè)、汽車(chē)、制藥、教育、安全、紡織、化妝品、衛生、清潔和衛浴等行業(yè)。
