在Avaya OneCloud™全套解決方案的幫助下，全球領(lǐng)先的物流供應(yīng)商DHL公司進一步滿足了業(yè)務(wù)需求，加速業(yè)務(wù)拓展，提高坐席保留率。DHL聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)總部位于新加坡，面向服務(wù)物流、技術(shù)、公共機構(gòu)等眾多行業(yè)提供物流解決方案。疫情影響下，客戶對于高速度、高性價比的聯(lián)絡(luò)中心的追求，給支持廠商帶來了巨大的商機。
“受疫情影響，顧客對高質(zhì)量客服體驗的需求激增。多年來，保留率一直是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。隨著Avaya OneCloud的大范圍部署，2019年迄今我們的坐席數(shù)量翻了三倍。”DHL供應(yīng)鏈新加坡公司CEO Jerome Gillet表示，“在基于云的綜合性協(xié)作工具以及AI賦能的聯(lián)絡(luò)中心的支持下，我們的保留率也顯著提高，目前在業(yè)界首屈一指。”
“聯(lián)絡(luò)中心客服代表在獲得強大的通信與協(xié)作功能支持后，能夠隨時隨地登錄系統(tǒng)。產(chǎn)品出色的安全性能和擴展能力意味著我們能在其它市場復制這一客戶服務(wù)環(huán)境。不久的將來，我們還將把聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)擴展到日本、韓國、澳大利亞、馬來西亞和菲律賓。”Gillet補充指出。
“疫情影響下，DHL致力于保障業(yè)務(wù)順利運轉(zhuǎn)，以滿足加速增長的服務(wù)需求。”Avaya首席營收官Stephen Spears表示，“基于云的客服功能與自動化、知識管理相結(jié)合，既加快了服務(wù)產(chǎn)品的交付速度，又為相關(guān)的負責人員提供了支持。”
