根據國際權威研究機構Gartner發(fā)布的《市場(chǎng)份額分析:2021年全球軟件行業(yè)市場(chǎng)規模》報告：

　　騰訊企點(diǎn)持續領(lǐng)跑中國CRM市場(chǎng)

　　市場(chǎng)份額位列本土廠(chǎng)商第一

　　TOP5廠(chǎng)商中增速最快

　　去年，國際知名市場(chǎng)研究機構沙利文的報告也顯示：

　　騰訊企點(diǎn)位列中國智能客服市場(chǎng)領(lǐng)導者象限第一。

　　其實(shí)，比拿下第一更重要的，是疫情之下，企點(diǎn)持續深入場(chǎng)景做的這些事??

　　3月，企點(diǎn)幫助深圳市稅務(wù)局三天緊急上線(xiàn)“云客服”，確保疫情期間超400萬(wàn)戶(hù)企業(yè)納稅人、2000萬(wàn)戶(hù)自然人納稅人咨詢(xún)不斷檔。

　　此前，企點(diǎn)支持上線(xiàn)江蘇人社“視頻辦”業(yè)務(wù)，實(shí)現疫情期間“不打烊、不斷線(xiàn)”，方案目前已在全國多個(gè)人社部門(mén)應用。

　　本月，企點(diǎn)還參與重構廣交會(huì )線(xiàn)上平臺技術(shù)底座，大幅提升研發(fā)質(zhì)量和效能，服務(wù)全球參展企業(yè)超2.55萬(wàn)家。

　　騰訊企點(diǎn)

　　作為騰訊CRM布局的核心產(chǎn)品之一，騰訊企點(diǎn)目前已服務(wù)超過(guò)100萬(wàn)家企業(yè)，中大客戶(hù)領(lǐng)域銷(xiāo)售增速同比超100%，為教育、工業(yè)、零售、泛互、金融、物流、會(huì )展等80多個(gè)行業(yè)提供了數字化方案。

　　為服務(wù)更多需求，企點(diǎn)客服先后推出微信客服、音視頻客服和客戶(hù)通，成為行業(yè)首家實(shí)現全通路融合的產(chǎn)品。同時(shí)，發(fā)布新一代智慧客戶(hù)服務(wù)，幫助企業(yè)提高內外部協(xié)同效率，支撐業(yè)務(wù)和客戶(hù)體驗雙重升級。