隨著(zhù)出海業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，出海企業(yè)的傳統呼叫中心正面對日益增長(cháng)的話(huà)務(wù)量，即便不斷增加話(huà)務(wù)員人數，仍然存在海外客戶(hù)電話(huà)經(jīng)常無(wú)法接通的情況；并且對外服務(wù)方式仍然為語(yǔ)音通話(huà)，服務(wù)方式單一，無(wú)法為海外客戶(hù)提供更豐富、更智能的服務(wù)；同時(shí)電銷(xiāo)人員外呼效率、接通率較低。可見(jiàn)，傳統呼叫中心已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足現代出海行業(yè)客戶(hù)的多維度需求。為此，亟需建立一套全新的智能呼叫中心系統，以提供更豐富的接入能力及對外業(yè)務(wù)服務(wù)能力，同時(shí)提高工作效率，樹(shù)立良好形象。
呼叫中心作為出海企業(yè)對外的門(mén)戶(hù)，承擔著(zhù)樹(shù)立出海企業(yè)形象、提升客戶(hù)服務(wù)體驗的重要作用。通過(guò)深入了解出海企業(yè)的需求，分析出海企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，再結合實(shí)際業(yè)務(wù)需求，NXCLOUD牛信云能為出海企業(yè)提供了一套安全、可靠、云化、開(kāi)放的智能呼叫中心解決方案。
一、什么是NXCLOUD牛信云智能呼叫中心？
NXCLOUD牛信云智能呼叫中心是一種基于云計算的全場(chǎng)景、全渠道的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，涵蓋云坐席系統、IVR菜單、預測式外呼、WebRTC，可與全球終端自如通話(huà)；無(wú)需自建系統，無(wú)需一次性費用投入，按需付費，功能齊全，按需定制，減少開(kāi)發(fā)對接時(shí)間，輕松使用；提供多種部署方式，保證通話(huà)穩定性以及音質(zhì)清晰，讓服務(wù)不掉線(xiàn)，不論回訪(fǎng)還是營(yíng)銷(xiāo)，都讓坐席高效完成。
1、云坐席系統：
云坐席系統是用于全球范圍內的即時(shí)呼叫軟電話(huà)，全球范圍內多地服務(wù)部署，安裝開(kāi)通后即可與全球的終端進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)；人機一體化的交互、自定義的流程設計、全面的數據展現讓企業(yè)能夠高效出色地完成客戶(hù)的溝通。
2、IVR菜單：
IVR菜單是一種互動(dòng)式語(yǔ)音應答，具備呼入轉接能力，含豐富的外部調用方式，包括變量；可根據操作提示接入不同坐席，通過(guò)語(yǔ)義分析的方式執行路由操作，也可以讓客戶(hù)隨時(shí)切換到手動(dòng)控制，根據用戶(hù)輸入的內容播報相關(guān)回復的信息，以及轉接等待音樂(lè )等。
3、預測式外呼：
預測式外呼，是一種能夠監控外呼任務(wù)狀態(tài)（實(shí)時(shí)空閑坐席數、號碼質(zhì)量等），輪流接聽(tīng) /隨機接聽(tīng)，并且可以自動(dòng)調控外呼速率，以減輕坐席冗余工作，保障每個(gè)座席的工作量平衡，提升坐席資源利用率與外呼任務(wù)執行效率的動(dòng)態(tài)規劃型外呼系統。
4、WebRTC：
網(wǎng)頁(yè)軟電話(huà)，無(wú)需安裝電腦客戶(hù)端，直接在頁(yè)面上進(jìn)行電話(huà)呼叫、通話(huà)的能力，座席一用就會(huì )；軟電話(huà)條可隨時(shí)操作通話(huà)：轉接、咨詢(xún)等，來(lái)電彈屏內容均可根據企業(yè)業(yè)務(wù)需求自定義：聯(lián)系歷史、工單歷史或者對接展示第三方系統。
二、NXCLOUD牛信云智能呼叫中心的優(yōu)勢：
1、自助式服務(wù)：自主創(chuàng )建話(huà)機，設置客服姓名、密碼；
2、一站式管理：多個(gè)話(huà)機使用，一個(gè)賬戶(hù)收費；
3、雙重接入：支持API接入CRM系統以及軟phone端撥號呼叫，點(diǎn)擊即可撥號，高效便捷；
4、跟蹤回溯：實(shí)時(shí)錄音、可重復查閱、精準掌握客戶(hù)訴求；
5、效果可視化：數據看板，實(shí)時(shí)觀(guān)察外呼效果。
NXCLOUD牛信云智能呼叫中心和數字參與解決方案能夠改善海外客戶(hù)和座席體驗、運營(yíng)效率并推動(dòng)業(yè)務(wù)轉型，我們致力于與出海企業(yè)攜手合作，通過(guò)提供技術(shù)先進(jìn)、安全可靠、部署靈活、開(kāi)放接口擴展方便、個(gè)性化體驗的呼叫中心軟件，助力不同規模出海企業(yè)交付其海外客戶(hù)期待的卓越體驗，共同推動(dòng)實(shí)現海外客戶(hù)體驗優(yōu)化提升。
關(guān)于牛信云：
牛信網(wǎng)絡(luò )科技有限公司（牛信云/NXCLOUD）是一家專(zhuān)業(yè)提供CPaaS、SaaS、UCaaS等多種接入方式的國際云通信公司。自成立以來(lái)，專(zhuān)注于云通信領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)，陸續推出了多種短消息、語(yǔ)音、全球號碼及企業(yè)SaaS應用等服務(wù)。目前，牛信云全球總部坐落在中國科技之都——深圳，并在寧波、上海、北京、成都、廈門(mén)等地設立分公司，同時(shí)在美國、新加坡、印尼、越南等八個(gè)國家設立海外公司，深度合作客戶(hù)有阿里巴巴、騰訊、字節跳動(dòng)、京東云、小米、金山云、歡聚時(shí)代、獵豹、虎牙等頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，旨在為中國出海企業(yè)提供一站式通信解決方案，幫助更多企業(yè)走向世界。
