客服工作無(wú)小事，千里之行始于足下。客服的工作非常瑣碎，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。客服是用戶(hù)與公司交流的窗口，代表著(zhù)公司形象。作為客服人員，凡事都要從用戶(hù)的角度思考問(wèn)題，不可站在用戶(hù)的對立面，否則問(wèn)題不但不能解決反而會(huì )朝著(zhù)更壞的方面發(fā)展。

　　呼叫中心十全十美班組作為后臺保障班組，主要負責審核旅客提交退票、航變的補償、開(kāi)具發(fā)票、航變后的互售、處理前臺記錄的各種工單等問(wèn)題，工單的類(lèi)型非常多，包含網(wǎng)站系統、優(yōu)惠券使用、航班變動(dòng)、常客里程、兌換產(chǎn)品、退款、代理客票等上百種問(wèn)題。

　　作為后臺保障客服人員，我們始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力地去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間；當暑運航班大面積取消或者因天氣雷雨導致航班取消時(shí)，我們也能堅守自己的崗位，哪怕加班到晚上，我們也堅決服從公司的安排，保障客戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)解決，相關(guān)工作得到完成。

　　在工作中，我們嚴格按照“旅客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對旅客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；對旅客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥地給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取給旅客做出最快的回復；有時(shí)面對旅客的不理解，我們會(huì )穩定旅客情緒并耐心向旅客解釋?zhuān)粚β每吞岢龅慕ㄗh，做到登記詳細。

　　總之，不管應對何種突發(fā)情況，我們都會(huì )認認真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統美德，更是我們的職業(yè)道德。養成良好的習慣，將會(huì )受用終身。