隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和客戶(hù)習慣的變化，遠程線(xiàn)上化服務(wù)的數字時(shí)代已到來(lái)，為了加快數字化轉型，實(shí)現“智能網(wǎng)點(diǎn)+遠程服務(wù)+APP”的全時(shí)全域服務(wù)網(wǎng)，華夏銀行啟動(dòng)了企業(yè)級遠程銀行平臺項目。億迅為華夏銀行提供了華為AICC解決方案，憑借著(zhù)全渠道協(xié)同、全媒體觸達、全場(chǎng)景開(kāi)放、全業(yè)務(wù)運營(yíng)等特點(diǎn)，為華夏銀行服務(wù)模式帶來(lái)一次全新變革。
億迅憑借著(zhù)多年在金融行業(yè)的深耕、方案設計的前瞻性、及對華夏銀行多年服務(wù)經(jīng)驗，億迅攜手華為，基于A(yíng)ICC 全媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺，融合行內現有智能化平臺，助力華夏銀行打造全渠道融合、數智一體化的遠程銀行聯(lián)絡(luò )中心系統，以全新的理念、全新的模式、全新的體驗開(kāi)啟客戶(hù)服務(wù)旅程。
高度適配的信創(chuàng )架構和環(huán)境
信創(chuàng )時(shí)代下，華為在客服領(lǐng)域長(cháng)期持續的投入與創(chuàng )新，持續耕耘，不斷演進(jìn)。AICC作為華為自主研發(fā)的聯(lián)絡(luò )中心平臺，100%適配華夏銀行現有的基礎環(huán)境，從底層的IT基礎設施開(kāi)始，采用國產(chǎn)鯤鵬CPU，麒麟操作系統及云樹(shù)數據庫，全面滿(mǎn)足信創(chuàng )要求。
兩地三中心架構
億迅根據華為AICC的高可靠、高穩定性的方案特性，一期實(shí)現北京中心的語(yǔ)音、文本及視頻的全媒體業(yè)務(wù)，二期將運用華為CTI Pool的核心技術(shù)，構建華夏銀行的“兩地三中心”的架構，日常情況下，各中心都具備業(yè)務(wù)的承載能力，數據實(shí)時(shí)同步，確保數據的完整性、一致性。在任何故障情況下，容災中心能夠按照設定的優(yōu)先級接管當前的坐席服務(wù)，支持快速恢復業(yè)務(wù)系統運行，保持業(yè)務(wù)的連續性，保證遠程銀行平臺7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。
展望未來(lái)譜寫(xiě)視頻服務(wù)新篇章
億迅的視頻解決方案以客戶(hù)體驗為中心，構建華夏銀行視頻服務(wù)場(chǎng)景，擴展線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理服務(wù)形式，實(shí)現遠程核身，遠程貸款等業(yè)務(wù)，未來(lái)，億迅將結合5G VoITE和人工智能技術(shù)，不斷加強與金融科技的深度融合應用，擴展移動(dòng)端視頻服務(wù)，如流暢的音視頻通話(huà)切換。IVVR視頻自助服務(wù)，讓客戶(hù)在“非接觸金融服務(wù)”中享受無(wú)界、無(wú)限、無(wú)感的服務(wù)體驗。
億迅作為中國領(lǐng)先的全媒體交互中心解決方案服務(wù)商，將攜手金融客戶(hù)一起深入合作，以信創(chuàng )、數字化為契機，共同探索金融科技創(chuàng )新與金融數字化轉型之道。
