營(yíng)收、利潤規模連續刷新上市以來(lái)紀錄，這得益于數字經(jīng)濟與實(shí)體經(jīng)濟深度融合帶來(lái)的深刻變革和廣闊空間，得益于公司統籌基礎夯實(shí)和創(chuàng )新轉型，積極推進(jìn)基礎業(yè)務(wù)和新興板塊兩端發(fā)力、協(xié)調發(fā)展，得益于公司持續夯實(shí)網(wǎng)絡(luò )能力、提升科創(chuàng )能力，得益于公司著(zhù)力提高企業(yè)核心競爭力和增強核心功能。
在中國聯(lián)通2023年中期業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )上，中國聯(lián)通總經(jīng)理陳忠岳表示：“公司將深入推進(jìn)數字消費需求升級和供給優(yōu)化，加快構建以5G、寬帶、算力和政企精品網(wǎng)為核心的智能化綜合性數字信息基礎設施，既為國家恢復和擴大消費作出積極貢獻，也為公司高質(zhì)量發(fā)展打開(kāi)新的增長(cháng)空間。”
做深大聯(lián)接，實(shí)現萬(wàn)物智聯(lián)
在海南藏族自治州哈夏村，中國聯(lián)通青海省分公司順利完成當地首個(gè)900M示范站的建設開(kāi)通，讓身處大山的牧區用上了5G網(wǎng)絡(luò )。
在陜西可可蓋煤礦，中國聯(lián)通陜西省分公司實(shí)現了煤礦行業(yè)首個(gè)5G+智能化建井系統的智能掘進(jìn)機器人群5G信號全覆蓋，做到“打井不下井”。
在福建，中國聯(lián)通福建省分公司發(fā)揮900M廣覆蓋能力，在福州連江海域、廈門(mén)海域、莆田石城-南日島海域等地新建了43個(gè)站點(diǎn)，實(shí)現了近遠海網(wǎng)絡(luò )覆蓋。
在北京2022年冬奧會(huì )和冬殘奧會(huì )期間，中國聯(lián)通不僅實(shí)現場(chǎng)館和連接場(chǎng)館的道路5G網(wǎng)絡(luò )全覆蓋，更是攜手央視在時(shí)速350km/h的京張高鐵內打造了全球首個(gè)5G超高清直播演播室，向世界呈現了首屆5G冬奧。
從深山、礦井到海洋、高鐵，聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )信號無(wú)處不在。“信息天路”的搭建，也為網(wǎng)絡(luò )強國、數字中國、智慧社會(huì )建設奠定了堅實(shí)的網(wǎng)絡(luò )根基。
據工信部最新公布的數據顯示，截至2023年6月底，我國累計建成開(kāi)通5G基站293.7萬(wàn)個(gè)。其中，中國聯(lián)通與中國電信聯(lián)合建成了全球首張、規模最大的5G獨立組網(wǎng)共建共享網(wǎng)絡(luò )，5G中頻基站數量已超115萬(wàn)站，讓5G走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)、千樓萬(wàn)園、千企萬(wàn)廠(chǎng)、千場(chǎng)萬(wàn)景。有了5G的加持，我們生產(chǎn)生活的方方面面也有了無(wú)限可能。
“上半年，我們重點(diǎn)推進(jìn)900MHz低頻打底網(wǎng)建設，新建了15萬(wàn)個(gè)基站，基本完成全年80%建設任務(wù)目標，快速提升了網(wǎng)絡(luò )覆蓋。”中國聯(lián)通副總經(jīng)理唐永博在中國聯(lián)通2023年中期業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )上說(shuō)。
與此同時(shí)，中國聯(lián)通與中國電信在5G共建共享基礎上，深入推進(jìn)4G中頻一張網(wǎng)，共享基站已超過(guò)200萬(wàn)站，共享率超過(guò)90%，加快打造一張讓人民群眾“用得好”的精品網(wǎng)絡(luò )。
我國是農業(yè)大國，從農業(yè)大國邁向農業(yè)強國，自然少不了科技的助力。
2023年2月13日發(fā)布的中央一號文件提出，要扎實(shí)推進(jìn)鄉村發(fā)展、鄉村建設、鄉村治理等重點(diǎn)工作，加快建設農業(yè)強國，建設宜居宜業(yè)和美鄉村。
而在助推鄉村全面振興的路上，中國聯(lián)通經(jīng)過(guò)不斷探索、實(shí)踐，找到了屬于自己的“妙招”。
在濟南章丘區文祖鎮石子口村，中國聯(lián)通山東省分公司為其打造了特色智慧民宿--二十四節氣民宿，屋內的空調、燈光、窗簾可通過(guò)語(yǔ)音控制，同時(shí)可以對旅館內水/電/氣等危險品進(jìn)行預警，做到為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展賦能。在北大荒集團農場(chǎng)，中國聯(lián)通黑龍江省分公司為其打造了5G數字農場(chǎng)，通過(guò)無(wú)人化、精準化作業(yè)，可節約種子和人力成本，同時(shí)提高了土地利用率，能夠實(shí)現每畝增加收益200元至300元。在榮昌生豬養殖場(chǎng)，中國聯(lián)通重慶市分公司為其部署了智能自動(dòng)飼喂器、5G智能耳標、5G滑軌機器人等設備，可自動(dòng)監控豬的生長(cháng)、健康數據以及體型、體重，大大提升了管理精細度和專(zhuān)業(yè)度。
現如今，中國聯(lián)通已將“數村平臺”推廣至全國超25萬(wàn)個(gè)行政村，通過(guò)全力打造5G精品網(wǎng)、千兆寬帶精品網(wǎng)、政企精品網(wǎng)、算力精品網(wǎng)“四張精品網(wǎng)”，重耕900M Hz頻段頻譜資源用于5G系統，構建“聯(lián)接+計算+智能”安全可靠的數字鄉村基礎設施，以實(shí)際行動(dòng)點(diǎn)亮鄉村智慧之光。
隨著(zhù)視頻直播、在線(xiàn)辦公、云課堂、全屋智能等應用的發(fā)展，家庭正在逐漸轉變?yōu)榧瘖蕵?lè )、辦公、教育為一體的生活中心。
特別是近年來(lái)中國聯(lián)通加快推進(jìn)FTTR的推廣應用，為寬帶業(yè)務(wù)可持續增長(cháng)和價(jià)值提升打開(kāi)了新的空間。
今年2月，中國聯(lián)通攜手華為在石家莊舉辦“聯(lián)通智家”——全屋光寬帶推介會(huì )，發(fā)布了基于華為FTTR(光纖到房間)星光F30的全屋光寬帶新品。后續，中國聯(lián)通將基于該產(chǎn)品，為家庭用戶(hù)提供更好的全屋寬帶體驗。
據悉，今年上半年，中國聯(lián)通移動(dòng)用戶(hù)凈增534萬(wàn)戶(hù)、固定寬帶用戶(hù)凈增突破400萬(wàn)戶(hù)，移動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現了規模價(jià)值雙提升、寬帶業(yè)務(wù)實(shí)現了創(chuàng )新增長(cháng)再提速，充分展現了中國聯(lián)通“基礎業(yè)務(wù)穩盤(pán)托底成效更加突出”的發(fā)展優(yōu)勢。
做強大計算，承接“東數西算”
2022年初，國家四部委聯(lián)合印發(fā)通知，同意在京津冀、長(cháng)三角、粵港澳大灣區、成渝、內蒙古、貴州、甘肅、寧夏等8地啟動(dòng)建設國家算力樞紐節點(diǎn)，并規劃了10個(gè)國家數據中心集群。
近年來(lái)，中國聯(lián)通積極貫徹國家戰略，全面承接“東數西算”工程，傾力打造了算力豐富、運力充沛、多云協(xié)同、算網(wǎng)一體的算力底座，已在200多個(gè)城市實(shí)現“一市一池”，IDC機架規模超到38萬(wàn)架，數據中心主要分布在京津冀、長(cháng)三角、珠三角、川陜渝、蒙貴等區域。
其中，不得不提的就是中國聯(lián)通貴安云數據中心。
貴安云數據中心作為中國聯(lián)通在南方建設的規模最大的云數據中心，是國家級信息容災備份基地、國家級信息后援支持基地。
該項目總投資約60億，規劃總機架3.2萬(wàn)架，可容納60萬(wàn)臺服務(wù)器。數據中心直連中國聯(lián)通169骨干網(wǎng)，規劃出口帶寬1500G，并與全國十二大數據中心互聯(lián)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋西南、輻射華南、服務(wù)全國，現已入駐客戶(hù)約40余家，涵蓋國家部委、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、金融保險行業(yè)等。
中國聯(lián)通貴州省分公司相關(guān)負責人表示，貴安云數據中心現已啟動(dòng)項目二期建設，建成后，數據中心機架將擴容到近1萬(wàn)個(gè)。同時(shí)正積極推進(jìn)貴州與其他國家算力樞紐節點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò )直連，努力將本地和成渝、粵港澳大灣區的網(wǎng)絡(luò )時(shí)延縮小到10毫秒以?xún)龋押途┙蚣健㈤L(cháng)三角的網(wǎng)絡(luò )時(shí)延控制在20毫秒內。
與此同時(shí)，中國聯(lián)通還對歷經(jīng)13年錘煉的聯(lián)通云進(jìn)行了全面升級。
聯(lián)通云是“大計算”業(yè)務(wù)的統一算力基座，通過(guò)在云網(wǎng)融合的算力基礎設施上不斷迭代創(chuàng )新，打造了“安全可靠、云網(wǎng)一體、數智相融、專(zhuān)屬定制、多云協(xié)同”的特色能力。
中國聯(lián)通副總經(jīng)理梁寶俊在中國聯(lián)通2023年中期業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )上表示，基于聯(lián)通自身生產(chǎn)運營(yíng)系統多年實(shí)踐，中國聯(lián)通沉淀出了云原生加虛擬化的核心能力，形成了聯(lián)通云雙引擎基座。而全新發(fā)布的聯(lián)通云7.0版本在持續升級后，實(shí)現了云原生單集群節點(diǎn)規模突破萬(wàn)級，可為客戶(hù)提供安全可靠的云服務(wù)。
目前，依托于強大的聯(lián)通云，中國聯(lián)通已為20多個(gè)國家部委、20多個(gè)省級政府、100多個(gè)地市級政府提供了大數據技術(shù)與運營(yíng)服務(wù)，深度參與到各級政府數字化、智能化運行當中，數據治理和數據安全的長(cháng)板優(yōu)勢凸顯。
由于聯(lián)通云的全國集約化優(yōu)勢和安全可靠的特點(diǎn)，中國聯(lián)通的全國政務(wù)云平臺被有關(guān)機構評為得分第一。
此外，不得不說(shuō)的還有中國聯(lián)通助力茅臺集團上線(xiàn)運行的“i茅臺”APP。
“首日申購次數超過(guò)620萬(wàn)”佳績(jì)的背后，正是由中國聯(lián)通和茅臺集團共同打造的“茅臺云”在支撐。
不僅是服務(wù)于政企客戶(hù)，當“云”走進(jìn)我們生活，一切開(kāi)始變得更加便利。
8600余路視頻感知設備、2000余個(gè)物聯(lián)傳感設備、13.5億余數據匯聚……如今，成都市新津區的便民應用、政務(wù)系統均已承載在聯(lián)通云上。
基于這朵強大的“云”的“智慧報表通”功能，讓基層工作者不再需要頻繁切換多個(gè)APP，使單項工作每周減少報表時(shí)間10個(gè)小時(shí)以上。正如新津街道辦工作人員所說(shuō)，“這是基層減負的有效探索。”
做活大數據，讓服務(wù)更智能
比賽成績(jì)、健康記錄、場(chǎng)館運營(yíng)……在北京2022年冬奧會(huì )和冬殘奧會(huì )期間，海量數據隨時(shí)都在產(chǎn)生。
如何讓這些數據有效流動(dòng)，保障盛會(huì )零故障進(jìn)行，中國聯(lián)通通信大數據服務(wù)在其中發(fā)揮了重要作用。基于聯(lián)通自研產(chǎn)品“冬奧數據交換共享平臺”，中國聯(lián)通為運動(dòng)會(huì )管理、奧林匹克管理、綜合辦公等系統，以及冬奧通APP提供了涵蓋人力、組織、打卡、餐飲、交通、抵離、健康監測、氣象、注冊、賽程、獎牌榜等多種數據交互服務(wù)，讓“數據”真正流動(dòng)了起來(lái)。
“把紅色資源利用好、把紅色傳統發(fā)揚好、把紅色基因傳承好”，黨的十八大以來(lái)，總書(shū)記多次強調要用好紅色資源。
當革命文物資源“活起來(lái)”，講好紅色故事就不再是難事。
比如，中國聯(lián)通受?chē)椅奈锞治校?600余家革命博物館紀念館、首批公布的革命文物類(lèi)全國重點(diǎn)文物保護單位等為主要分析對象，基于聯(lián)通大數據平臺卓越的算力資源、成熟的算法模型、安全的數據保障體系和多維度的數據源，結合清華同衡遺產(chǎn)中心在革命文物保護利用方面的工作經(jīng)驗，深入剖析了革命文物資源服務(wù)黨史學(xué)習教育的重要作用并形成了大數據報告與實(shí)際案例，這對把總結拓展黨史學(xué)習教育成果同做好新時(shí)代革命文物工作有機結合起來(lái)具有積極意義。
2022年10月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《全國一體化政務(wù)大數據體系建設指南》，繪制了政務(wù)大數據體系建設的“工程圖紙”和“任務(wù)清單”。
不久前，重磅亮相的聯(lián)通“資治”政務(wù)大數據平臺，就是中國聯(lián)通深挖數據價(jià)值，為政府數據治理高質(zhì)賦能，基于多年自身數據治理實(shí)戰經(jīng)驗，著(zhù)力數智鏈融合創(chuàng )新形成的穩定、成熟的政務(wù)大數據平臺。例如，在其落地實(shí)踐的浙江省黨政數智一體化平臺建設中，業(yè)內首次實(shí)現了省級大數據平臺的100%信創(chuàng )適配;助力西藏實(shí)現150個(gè)系統的迅速貫通和三大領(lǐng)域的主題庫建設，展現出了出色的敏捷交付能力。
近期，互聯(lián)網(wǎng)周刊/eNet研究院/德本咨詢(xún)聯(lián)調發(fā)布了【2022區塊鏈應用十大案例】，由中國聯(lián)通江西省分公司(下文簡(jiǎn)稱(chēng)“江西聯(lián)通”)和聯(lián)通數字科技有限公司(下文簡(jiǎn)稱(chēng)“聯(lián)通數科”)為江西聯(lián)合股權交易中心打造的“區塊鏈+股權市場(chǎng)”項目榮登榜首。
“區塊鏈+股權市場(chǎng)”項目是中央網(wǎng)信辦聯(lián)合中國證監會(huì )等17個(gè)部門(mén)和單位發(fā)起的的國家級區塊鏈創(chuàng )新應用試點(diǎn)項目之一。江西聯(lián)通和聯(lián)通數科通過(guò)搭建自研產(chǎn)品“聯(lián)通鏈BaaS管理平臺”以及隱私計算平臺、統一中心門(mén)戶(hù)平臺，幫助客戶(hù)將三大系統(四板交易系統、四板掛牌展示系統和股權登記托管交易系統)核心業(yè)務(wù)上鏈管理;建設隱私計算平臺，保證江西股交業(yè)務(wù)平臺與征信平臺在企業(yè)水、電、納稅記錄等隱私數據互通的過(guò)程中數據“可用不可見(jiàn)”;利用區塊鏈的防篡改、可追溯、多方共識的特性，以及隱私計算對數據隱私保護的能力，讓數據共享交換的各方都參與區塊鏈數據的授權、存儲和維護，實(shí)現數據變化的實(shí)時(shí)探知、數據訪(fǎng)問(wèn)的全程留痕、數據共享的有序關(guān)聯(lián)，形成了一整套基于區塊鏈的數據共享新秩序。
“遼寧省12345便民服務(wù)熱線(xiàn)區塊鏈平臺”項目同樣入選了【2022區塊鏈應用十大案例】。
中國聯(lián)通遼寧省分公司和聯(lián)通數科以遼寧省12345平臺為基礎應用、聯(lián)通鏈BaaS為基礎平臺搭建12345應用鏈，實(shí)現了鏈上數據共享。
具體來(lái)說(shuō)，通過(guò)區塊鏈分布式能力，實(shí)現“急速響應、按時(shí)反饋”的效果，提升業(yè)務(wù)數據交互共享能力;通過(guò)區塊鏈可追溯能力，實(shí)現“流程公開(kāi)、環(huán)節可見(jiàn)”的效果，在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中將事務(wù)派送、轉發(fā)、處理及反饋等流程數據上鏈存證，對每一件訴求事項形成閉環(huán)管理模式，提升業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性;通過(guò)區塊鏈不可篡改能力，實(shí)現“處理有依據，考評有根據”的效果，區塊鏈以密碼技術(shù)為基礎，將訴求事務(wù)處理結果進(jìn)行密碼處理，實(shí)現鏈上數據展示的真實(shí)可信。
2023年2月6日，中國聯(lián)通還與國家中醫藥管理局進(jìn)行會(huì )談。中國聯(lián)通表示，將發(fā)揮大數據、云網(wǎng)一體優(yōu)勢，運用5G、云計算和人工智能等數字技術(shù)，更好地服務(wù)中醫藥的數字化、網(wǎng)絡(luò )化和智能化，助力“十四五”中醫藥信息化發(fā)展規劃關(guān)鍵任務(wù)落地。這是雙方推進(jìn)大數據與中醫藥融合、促進(jìn)中醫藥傳承創(chuàng )新發(fā)展的一個(gè)重要舉措。
在中國聯(lián)通2023年中期業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )上，中國聯(lián)通總經(jīng)理陳忠岳稱(chēng)：“我們率先實(shí)現了數據集約運營(yíng)、31省數據一點(diǎn)集中，具備海量、多源、異構、全域、實(shí)時(shí)數據采集交換能力，擁有400PB超大規模數據處理和超萬(wàn)億級數據實(shí)時(shí)處理實(shí)踐;建設了統一數據產(chǎn)品中臺，面向農村、金融、快消、汽車(chē)、電力、商超等不同領(lǐng)域，研發(fā)多款場(chǎng)景化應用;向客戶(hù)提供了成熟的數據技術(shù)，方便客戶(hù)利用自身數據，形成決策分析工具和應用。”
當大數據深融千行，我們可以看到數據里的“中國活力”。
做優(yōu)大應用，賦能千行百業(yè)
今年春節假期后，中國聯(lián)通發(fā)布了2023年春節通信大數據，從網(wǎng)絡(luò )流量維度來(lái)看，全國5G日均流量同比(同比：與2022年春節數據相比，以下表述含義相同)提升60%左右，除夕當天流量達到春節期間最高值，同比提升超過(guò)60%。5G流量的大幅增加，反映出5G正在加速融入百姓的日常生活，成為拉動(dòng)新型信息消費的重要方式之一。
除了帶動(dòng)流量的快速增長(cháng)，5G也催生了高清視頻、5G新通話(huà)等新應用的發(fā)展。
例如，2022年7月，中國聯(lián)通和國家話(huà)劇院合作的話(huà)劇《鐵流東進(jìn)》，通過(guò)5G+8K等黑科技實(shí)現了線(xiàn)上線(xiàn)下“雙演融合”，千人劇場(chǎng)迎來(lái)了65萬(wàn)觀(guān)眾“沉浸式”同時(shí)觀(guān)演，實(shí)現了數字與藝術(shù)交融的視聽(tīng)盛宴。
將時(shí)間定格到2023世界移動(dòng)通信大會(huì )，中國聯(lián)通攜5G新通信重磅亮相，分享了“中國聯(lián)通基于全球最大5G共建共享商用網(wǎng)絡(luò )，在中國663個(gè)城市正式開(kāi)通5G VoNR(超高清音視頻通話(huà))服務(wù)，致力于為用戶(hù)提供極致體驗的5G新通信產(chǎn)品”的成果。大會(huì )期間，中國聯(lián)通還發(fā)布了“全球首款5G RedCap商用模組”“5G工業(yè)邊緣算網(wǎng)一體機”等產(chǎn)品，與產(chǎn)業(yè)各方共譜5G新未來(lái)。
在數字時(shí)代，智慧文旅逐漸走進(jìn)大眾視野。當信息技術(shù)與旅游業(yè)充分融合，旅游業(yè)正發(fā)生“蝶變”。
據悉，由北京市公園管理中心申報、北京聯(lián)通提供技術(shù)支持的“基于5G和北斗衛星導航技術(shù)的公園景區游船智慧管理平臺”案例入選了2022年文化和旅游數字化創(chuàng )新實(shí)踐十佳案例。
該平臺依托聯(lián)通5G專(zhuān)網(wǎng)+北斗導航定位核心技術(shù)能力，可提供自助掃碼購票、統一云上排隊、游船啟航智能控制、5G+北斗導航實(shí)時(shí)定位、游客一鍵呼救、快速精準救援、數據實(shí)時(shí)分析等功能，做到了游客服務(wù)智慧化、公園管理智能化、指揮調度可視化。
“我們以北京市公園管理中心所屬的陶然亭公園為試點(diǎn)積極推進(jìn)游船智慧管理平臺落地應用，自投產(chǎn)至今節省售驗票人力50%、總人力20%，游船服務(wù)管理效能明顯提升;租船流程更加便捷高效，游客游覽體驗明顯提升，游客滿(mǎn)意度達到99%以上。”中國聯(lián)通北京市分公司相關(guān)負責人說(shuō)。
隨著(zhù)一批批5G應用商用落地，千行百業(yè)數字化轉型進(jìn)程提速，數字經(jīng)濟煥發(fā)出了更加蓬勃的活力。
當前，中國聯(lián)通已累計服務(wù)超過(guò)5800個(gè)5G虛擬專(zhuān)網(wǎng)客戶(hù)，建設了2600余個(gè)5G工廠(chǎng)，打造了超過(guò)2萬(wàn)個(gè)5G行業(yè)應用，覆蓋礦山、鋼鐵、港口、醫療、文旅等諸多行業(yè)，加速推進(jìn)5G應用從“樣板間”到“商品房”的轉變。
為進(jìn)一步推進(jìn)公司新戰略落地、強化戰略業(yè)務(wù)布局，中國聯(lián)通于2022年5月17日面向重點(diǎn)垂直行業(yè)成立了裝備制造、智慧礦山、智慧鋼鐵、服裝制造、汽車(chē)制造、智慧醫療、智慧法務(wù)、智慧應急、智慧交通九大行業(yè)十大軍團;2023年6月27日，又發(fā)布了數字政務(wù)(數據治理+經(jīng)濟運行)、數字政務(wù)(政務(wù)一卡通)、智慧城市、智慧倉儲物流、智慧輕工、智慧農業(yè)、智慧海洋和智慧教育七大行業(yè)八大軍團，通過(guò)提供具有聯(lián)通特色的數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化綜合性解決方案，推進(jìn)創(chuàng )新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈融合發(fā)展。
以中國聯(lián)通服裝制造軍團和裝備制造軍團為例，由服裝制造軍團參與建設的服裝產(chǎn)業(yè)大腦，是浙江省第一批建設的產(chǎn)業(yè)大腦，現已服務(wù)200多家中小企業(yè)，其中寧波地區服裝制造企業(yè)覆蓋率已超10%;裝備制造軍團聯(lián)合某飛機制造企業(yè)打造了全球第一個(gè)5G工業(yè)園區、國內第一個(gè)5G工廠(chǎng)，使工廠(chǎng)內的各個(gè)生產(chǎn)要素，包括人、機、料、法、環(huán)和各控制系統、管理系統的廣泛互聯(lián)。
不僅在供給側，在需求側，中國聯(lián)通圍繞“民之所盼”，加快推動(dòng)數字消費迭代升級，不斷豐富數字消費新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景、新模式。目前，以視頻彩鈴、聯(lián)通云盤(pán)為代表的個(gè)人數智生活用戶(hù)已經(jīng)突破8700萬(wàn)戶(hù)，以聯(lián)通超清、聯(lián)通組網(wǎng)為代表的智家用戶(hù)已經(jīng)突破9500萬(wàn)戶(hù)，再過(guò)不久，這兩個(gè)數字都將突破億級關(guān)口。
透過(guò)此我們不難看出，5G已經(jīng)成為各企業(yè)數字化轉型的一大“利器”。
做精大安全，筑牢反詐防線(xiàn)
“沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )安全就沒(méi)有國家安全”。
作為為中國式現代化提供網(wǎng)絡(luò )安全保障的“護航員”，中國聯(lián)通在2023年工作會(huì )議上提出，“堅定不移落實(shí)總體國家安全觀(guān)，更好統籌發(fā)展和安全，當好網(wǎng)絡(luò )安全現代產(chǎn)業(yè)鏈鏈長(cháng)。”
“網(wǎng)絡(luò )安全現代產(chǎn)業(yè)鏈鏈長(cháng)”對中國聯(lián)通來(lái)說(shuō)，既是榮譽(yù)也是責任。
在此契機下，中國聯(lián)通重磅成立了網(wǎng)絡(luò )與信息安全部和網(wǎng)絡(luò )安全研究院，統籌公司“大安全”工作，努力構建“國家首席、政府首選、人民首信”的安全第一盾。
據悉，在2022年中國聯(lián)通合作伙伴大會(huì )上，中國聯(lián)通發(fā)布了“墨攻”安全運營(yíng)服務(wù)平臺，該平臺是中國聯(lián)通勇?lián)W(wǎng)絡(luò )安全現代產(chǎn)業(yè)鏈鏈長(cháng)重任，構建“云網(wǎng)數服”一體化網(wǎng)絡(luò )安全縱深防御體系，創(chuàng )新“安全即服務(wù)”模式，打造的安全運營(yíng)服務(wù)平臺。
平臺面向各類(lèi)用戶(hù)提供一站式網(wǎng)絡(luò )安全、系統安全、數據安全、應用安全等服務(wù)，例如助力國家管網(wǎng)集團規劃建設了全集團統一的安全運營(yíng)中心和聯(lián)防聯(lián)控體系，已納管98% IT資產(chǎn)，覆蓋100%威脅事件類(lèi)型，大大提升了網(wǎng)絡(luò )安全縱深防御能力及安全運營(yíng)水平。
截至目前，中國聯(lián)通已納管超100款行業(yè)級安全能力，通過(guò)利用自身的基礎網(wǎng)絡(luò )資源和數據資源，提供威脅監測、威脅預警、追蹤溯源等一體化安全運營(yíng)服務(wù)，實(shí)現了“一點(diǎn)發(fā)現、全網(wǎng)響應”;構建了安全云市場(chǎng)，上架產(chǎn)品超過(guò)80款，以實(shí)際行動(dòng)踐行鏈長(cháng)的責任擔當。
聯(lián)通數科安全事業(yè)部相關(guān)負責人介紹道，“墨攻”安全運營(yíng)服務(wù)平臺依托大網(wǎng)態(tài)勢全方位感知網(wǎng)絡(luò )空間安全態(tài)勢，開(kāi)展資產(chǎn)測繪、威脅監測、威脅預警、威脅處置、攻擊溯源、情報分析，實(shí)現攻防一體，并與聯(lián)通云盾對接，形成條塊結合、縱橫聯(lián)通、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的“云-網(wǎng)-邊-端”多級綜合防控大格局，助力用戶(hù)建立常態(tài)化、立體化、實(shí)戰化的網(wǎng)絡(luò )安全運營(yíng)體系。
近年來(lái)，工信部等部門(mén)相繼推出“12381涉詐預警勸阻短信”和全國移動(dòng)電話(huà)卡“一證通查”等服務(wù)。2022年6月，又一款反詐利器“反詐名片”正式上線(xiàn)。
據了解，為持續提升對電信網(wǎng)絡(luò )詐騙的預警預防能力，工信部反詐中心聯(lián)合國家反詐中心，組織中國聯(lián)通等三大運營(yíng)商推出了“反詐名片”，通過(guò)對各級公安機關(guān)的反詐預警勸阻電話(huà)號碼進(jìn)行標記和來(lái)電提醒，幫助群眾有效甄別電話(huà)來(lái)源，進(jìn)一步提升了預警電話(huà)的權威性和及時(shí)性。
隨著(zhù)國家對電信網(wǎng)絡(luò )詐騙打擊力度的不斷加大，“全民反詐”新格局正在形成。
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏(yíng)得良好口碑
“目前，中國聯(lián)通客戶(hù)問(wèn)題解決滿(mǎn)意率已經(jīng)接近90%，根據工信部統計，投訴用戶(hù)滿(mǎn)意度行業(yè)領(lǐng)先。我們將深入推進(jìn)‘民呼我為 接訴即辦’，做到客戶(hù)訴求100%接收、100%辦理、100%測評。”中國聯(lián)通副總經(jīng)理曹興信表示。
打造高品質(zhì)服務(wù)，是做好五大主責主業(yè)的“基本功”。
據中國聯(lián)通發(fā)布的2023年6月份運營(yíng)數據顯示，目前中國聯(lián)通“大聯(lián)接”用戶(hù)已達到9.2億戶(hù)。
擁有超過(guò)9億的用戶(hù)群，讓中國聯(lián)通在客戶(hù)服務(wù)上不敢有絲毫懈怠。
2021年12月10日，中國聯(lián)通智慧客服系統順利完成最后一個(gè)省的話(huà)務(wù)承接，至此，31省的集約工作在歷時(shí)兩年半之后終于圓滿(mǎn)收官。
從中國聯(lián)通智慧客服南方一中心的“試點(diǎn)先行”到其他三個(gè)中心的“快速復制”“全面推廣”，全程歷時(shí)30個(gè)月，逐步實(shí)現成都、石家莊、韶關(guān)、濟南四大話(huà)務(wù)中心跨域協(xié)同服務(wù)全國客戶(hù)的布局和一體化運營(yíng)。
如今，“一個(gè)聯(lián)通，一體化能力聚合，一體化運營(yíng)服務(wù)”也成了中國聯(lián)通的核心優(yōu)勢之一。
此后，在2022年4月2日、5月17日、6月27日、12月20日，以及2023年6月27日，中國聯(lián)通更是相繼啟動(dòng)“服務(wù)標兵”爭創(chuàng )活動(dòng)，發(fā)布“銀齡專(zhuān)享”服務(wù)計劃、《高品質(zhì)服務(wù)白皮書(shū)》和“百倍用心•十分滿(mǎn)意”--我為群眾辦實(shí)事專(zhuān)項行動(dòng)，以及攜手中國質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì )聯(lián)合推出“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)，旨在打造一支本領(lǐng)高強、作風(fēng)優(yōu)良、口碑過(guò)硬的服務(wù)隊伍，攜手銀齡客戶(hù)共同跨越“數字?zhù)櫆?rdquo;，實(shí)現“全、聯(lián)、通”的高品質(zhì)服務(wù)，把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，滿(mǎn)足人民對美好信息通信生活的向往。
“在智能路由、智能預判等技術(shù)支撐下,我們北方一中心通過(guò)智能化手段的賦能，針對客戶(hù)提供千人千面精準服務(wù)，為不同用戶(hù)、不同群體提供差異化服務(wù)，為用戶(hù)提供更貼心、更全面、更智慧的高品質(zhì)服務(wù)。”中國聯(lián)通智慧客服北方一中心主任陳靜說(shuō)。
而中國聯(lián)通智慧客服南方一中心也有屬于自己的“秘籍”。
展開(kāi)來(lái)說(shuō)，智慧客服南方一中心結合自身優(yōu)勢，在熱線(xiàn)服務(wù)與人工智能的融合進(jìn)程中，讓一部分客服人員轉型成為AI訓練師，通過(guò)運用專(zhuān)業(yè)知識與服務(wù)經(jīng)驗不斷提高機器人語(yǔ)音服務(wù)與用戶(hù)的交互體驗，推進(jìn)形成數據驅動(dòng)、人機協(xié)同的開(kāi)放型AI生態(tài)體系。
當把目光轉向祖國的西北邊陲，智慧助老的場(chǎng)景正生動(dòng)“上演”。
去年世界電信和信息社會(huì )日的主題為“面向老年人和實(shí)現健康老齡化的數字技術(shù)”，中國聯(lián)通新疆維吾爾自治區分公司(下文簡(jiǎn)稱(chēng)“新疆聯(lián)通”)積極探索以數智化技術(shù)賦能養老服務(wù)的模式，推出了“智能胸卡”。
據新疆聯(lián)通工作人員介紹，“智慧胸卡”是一款基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能穿戴設備，能夠滿(mǎn)足大多數子女看護老人的實(shí)際需求，提供定位、圍欄、呼救等一系列便捷功能。
昌吉市的李女士對該產(chǎn)品贊許有加。她的母親患有輕度阿爾茨海默病，每次母親獨自出門(mén)她都十分擔憂(yōu)，“以后只要我媽出門(mén)的時(shí)候攜帶胸卡，我就可以在手機上實(shí)時(shí)查看到她的位置，放心多了!”
無(wú)獨有偶，中國聯(lián)通甘肅省分公司自2022年以來(lái)，在全省自有營(yíng)業(yè)廳設立了178個(gè)“智慧助老服務(wù)體驗中心”，建立了34個(gè)“智慧助老體驗社群”，將暖心服務(wù)切實(shí)送到老年人心坎上，讓老年人也能享受到數字技術(shù)帶來(lái)的紅利。
這些，只是中國聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量提升的一個(gè)縮影。
在業(yè)內人士看來(lái)，自中國聯(lián)通發(fā)布一系列服務(wù)提升行動(dòng)后，中國聯(lián)通涌現出了一批優(yōu)秀的基層服務(wù)人員，他們的先進(jìn)事跡不僅展現了中國聯(lián)通服務(wù)水平的提升，激勵著(zhù)全體員工向更好的服務(wù)方向發(fā)展，也為行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量樹(shù)立了標桿。
“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設社會(huì )主義現代化國家的首要任務(wù)。”在黨中央、國務(wù)院堅強領(lǐng)導下，在國資委、工信部等上級單位正確指導下，一幅嶄新的中國聯(lián)通高質(zhì)量發(fā)展畫(huà)卷已然鋪開(kāi)。
在中國聯(lián)通2023年中期業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )上，中國聯(lián)通總經(jīng)理陳忠岳表示，“上半年公司發(fā)展態(tài)勢穩中向好，為完成全年目標奠定了較好基礎，我們對全年的發(fā)展充滿(mǎn)信心。”中國聯(lián)通總會(huì )計師李玉焯表示，“最近半年，聯(lián)通A股交易非常活躍，穩居滬深兩市成交量第一，并重回上證50指數，反映了資本市場(chǎng)對中國聯(lián)通的高度關(guān)注。”
“新征程是充滿(mǎn)光榮和夢(mèng)想的遠征。藍圖已經(jīng)繪就，號角已經(jīng)吹響。我們要踔厲奮發(fā)、勇毅前行，努力創(chuàng )造更加燦爛的明天。”
新征程上，中國聯(lián)通正朝著(zhù)“建設具有全球競爭力的世界一流企業(yè)”的愿景加速奮進(jìn)，努力開(kāi)創(chuàng )企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新局面，以數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化奮力譜寫(xiě)中國式現代化的中國聯(lián)通全新篇章。
