三得利集團成立于1899年,是國際化、多品種、多領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的大型跨國集團,業(yè)務(wù)涉及酒類(lèi)、飲料、食品、保健品、餐飲管理和花卉等,經(jīng)營(yíng)區域跨越40多個(gè)國家和地區,旗下日本威士忌山崎 (Yamazaki) 和響 (Hibiki)、三得利萬(wàn)志啤酒 (The Premium Malt's) 、經(jīng)典美式烈酒占邊波本威士忌(Jim Beam)和三得利烏龍茶等產(chǎn)品享譽(yù)全球。2022年,三得利集團總收入2658.8百億日元。在《財富》雜志評選的全球飲料行業(yè)最受尊敬的企業(yè)排行榜中,三得利集團位列第五。

　　自1979年“三得利威士忌”進(jìn)入中國,40余年時(shí)間,三得利中國已在國內飲用品市場(chǎng)占據一席之地,烏龍茶、沁檸水、利趣咖啡等系列產(chǎn)品廣受好評。隨著(zhù)飲用品種類(lèi)逐漸豐富,三得利中國更加注重對市場(chǎng)偏好及客戶(hù)消費習慣的洞察,通過(guò)加強市場(chǎng)管理、收集經(jīng)銷(xiāo)商意見(jiàn)反饋,不斷研發(fā)、調整、改進(jìn)產(chǎn)品,以適應更加多元的飲用品文化。

　　在加強市場(chǎng)洞察,提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的驅動(dòng)下,三得利中國與中關(guān)村科金的合作拉開(kāi)序幕。通過(guò)中關(guān)村科金自研的全媒體呼叫中心,助力三得利中國建立起覆蓋經(jīng)銷(xiāo)商、客戶(hù)的溝通橋梁,全面了解客戶(hù)層、渠道層等多維度的需求及意見(jiàn),洞察細分市場(chǎng)的消費者畫(huà)像,制定市場(chǎng)開(kāi)拓戰略。

　　智能化升級,建立高效、便捷的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心

　　中關(guān)村科金為三得利中國搭建以得助云呼叫中心、智能IVR、智能工單等產(chǎn)品為核心的全媒體呼叫中心,圍繞營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)、售后服務(wù)、經(jīng)銷(xiāo)商管理等主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景,賦能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程智能化升級。

　　通過(guò)得助智能IVR,實(shí)現智能語(yǔ)音導航,幫助客戶(hù)快速獲取想要信息,改善傳統的按鍵交互式IVR系統,操作流程繁瑣、等待時(shí)間長(cháng)且無(wú)法一步到位解決問(wèn)題的痛點(diǎn)。得助智能IVR可基于用戶(hù)意圖、實(shí)時(shí)會(huì )話(huà)信息、業(yè)務(wù)標簽進(jìn)行個(gè)性化的規則應答,并可與智能工單、云短信等功能結合,幫助三得利中國建立更智能、更高效、更便捷的咨詢(xún)及問(wèn)題處理流程。同時(shí),得助云呼叫中心全面整合來(lái)自網(wǎng)頁(yè)、APP、微信、小程序等各個(gè)渠道的咨詢(xún),構建起一體化服務(wù)平臺。當經(jīng)銷(xiāo)商接入服務(wù)渠道后,通過(guò)智能IVR語(yǔ)音導航解決經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)于產(chǎn)品類(lèi)型、價(jià)格等常見(jiàn)問(wèn)題。對于經(jīng)營(yíng)區域、產(chǎn)品訂購等更多復雜問(wèn)題,將通過(guò)智能路由,分流至人工坐席及時(shí)響應并解答。基于云呼叫中心與智能IVR的高效協(xié)同,助力三得利中國優(yōu)化服務(wù)流程,強化綜合服務(wù)能力,提升服務(wù)體驗,實(shí)現降本增效提質(zhì)。

　　挖掘數據價(jià)值,優(yōu)化業(yè)務(wù)價(jià)值鏈

　　數據作為開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的基礎,完成對客戶(hù)消費習慣、市場(chǎng)占有率的數據分析,是三得利中國多年來(lái)不斷推陳出新,保持行業(yè)領(lǐng)先地位的關(guān)鍵。通過(guò)得助全媒體呼叫中心沉淀的通話(huà)記錄將沉淀至得助智能工單,三得利中國可將客戶(hù)通話(huà)錄音、聯(lián)絡(luò )歷史、客戶(hù)投訴、經(jīng)銷(xiāo)商渠道反饋等數據進(jìn)行分析,深度挖掘數據價(jià)值,提升應用數據的水平和效率,幫助三得利中國優(yōu)化現有業(yè)務(wù)價(jià)值鏈和管理價(jià)值鏈。

　　作為領(lǐng)先的對話(huà)式AI技術(shù)解決方案提供商,目前中關(guān)村科金在零售電商領(lǐng)域已成功服務(wù)瑞幸咖啡、薇諾娜、玫琳凱、唯品會(huì )、物美、太平洋愛(ài)茉莉、砂之船奧萊、歐派家居等眾多知名企業(yè),助力企業(yè)完成智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)升級。

　　中關(guān)村科金將持續深耕智能科技領(lǐng)域,打造更全面的數智化產(chǎn)品解決方案,攜手更多行業(yè)合作伙伴共赴數智未來(lái),共譜產(chǎn)業(yè)生態(tài)新藍圖。