房開(kāi)企業(yè)為賣(mài)商鋪，通過(guò)中介請上海一家外呼公司用透傳技術(shù)虛擬客服號碼，向用戶(hù)群呼語(yǔ)音廣告營(yíng)銷(xiāo)。對此，貴州省通信管理局依法予以了查處，這是貴州省查處的首起騷擾電話(huà)案件。
近期，貴州省通信管理局就用戶(hù)舉報接到顯示為96XXX號碼的騷擾電話(huà)進(jìn)行了調查。經(jīng)查，96XXX系省內一家呼叫中心提供給某房開(kāi)商客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。按照有關(guān)規定，提供該號碼的平臺不具備電話(huà)呼出功能。也就是說(shuō)，96XXX是客服熱線(xiàn)，客戶(hù)可以打進(jìn)來(lái)，房開(kāi)商不能打出去，更不能群呼語(yǔ)音廣告推銷(xiāo)。
為了促銷(xiāo)商鋪，房開(kāi)商和一家中介公司達成合作。中介公司找到了上海一外呼公司，由其發(fā)送商鋪群發(fā)促銷(xiāo)語(yǔ)音廣告。上海外呼公司采取了透傳技術(shù)，虛擬主叫號碼，將房開(kāi)商客戶(hù)服務(wù)電話(huà)96XXX作為來(lái)電顯示在用戶(hù)電話(huà)上。這種語(yǔ)音促銷(xiāo)廣告持續了兩至三天，每天外呼數量逾5000個(gè)。
貴州省通信管理局執法人員調查發(fā)現，中介公司為房開(kāi)商進(jìn)行電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)，但該中介公司不具備呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，屬于無(wú)證經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。上述行為違反了《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規定，省通信管理局依法對其進(jìn)行了行政處罰。
為有效治理騷擾電話(huà)，維護電信用戶(hù)合法權益，貴州省通信管理局正在開(kāi)展騷擾電話(huà)專(zhuān)項清理整頓，其中要特別清查“3.15”曝光利用透傳技術(shù)虛擬主叫號碼的違法違規行為，確保主叫號碼正確真實(shí)傳送。除此之外，省通信管理局特別針對呼叫中心業(yè)務(wù)首次提出業(yè)務(wù)規范：不得通過(guò)呼叫中心業(yè)務(wù)平臺語(yǔ)音群發(fā)的方式，向非定制用戶(hù)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
如果你遭遇上述類(lèi)似的騷擾電話(huà)，請撥打各通信運營(yíng)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)號碼或貴州通信用戶(hù)申訴受理中心12300進(jìn)行申訴舉報。
