北京，2023年1月12日--Genesys®，客戶(hù)體驗領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導者，宣布與亞馬遜云科技（AWS）簽訂新的戰略合作協(xié)議（SCA），幫助企業(yè)和各類(lèi)機構通過(guò)智能和自動(dòng)化技術(shù)方案，實(shí)現更深入的技術(shù)協(xié)同，創(chuàng )造客戶(hù)卓越體驗。
基于長(cháng)期合作關(guān)系，Genesys和亞馬遜云科技加倍聯(lián)合創(chuàng )新，成功實(shí)施客戶(hù)體驗，讓首選使用數字渠道的消費者更滿(mǎn)意。如今，因為企業(yè)渴望加速創(chuàng )新的周期，根除頻繁失聯(lián)的系統，因為這些是客戶(hù)關(guān)系破裂的根源。Genesys和亞馬遜云科技擴大聯(lián)合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)拓展，幫助企業(yè)加快數字化轉型和云客戶(hù)體驗戰略。
Genesys Cloud CX™ 是基于亞馬遜云科技的云原生解決方案，目前已有4000多家客戶(hù)。兩位全球巨頭的強強聯(lián)合，提供客戶(hù)個(gè)性化體驗并優(yōu)化運營(yíng)效率。此外，Genesys Cloud CX™ 在13個(gè)亞馬遜云科技的區域平臺上擁有超過(guò)80萬(wàn)用戶(hù)，是任何企業(yè)組織最成熟、最可靠的聯(lián)絡(luò )中心方案之一。
AI驅動(dòng)智能化體驗
作為協(xié)議的一部分，兩家公司在營(yíng)銷(xiāo)Genesys Cloud CX™時(shí)附加亞馬遜云科技聯(lián)絡(luò )中心智能（CCI）解決方案 ，以簡(jiǎn)化客戶(hù)咨詢(xún)訪(fǎng)問(wèn)。如今，AWS CCI和 Genesys Cloud CX™客戶(hù)可以輕松使用AWS CCI產(chǎn)品組合中的Amazon Transribe、Amazon Lex、Amazon Polly、Amazon Kendra和其他人工智能服務(wù)，提高客戶(hù)服務(wù)和座席生產(chǎn)力。
各個(gè)行業(yè)的客戶(hù)，如阿爾伯塔汽車(chē)協(xié)會(huì )（AMA）集團，正在集成Genesys Cloud CX和亞馬遜云科技的產(chǎn)品，通過(guò)語(yǔ)音和數字渠道協(xié)調卓越的自助服務(wù)和人工輔助體驗。
AMA技術(shù)分析師 Kymberli O'Hagan表示：
Genesys與其他廠(chǎng)家的最大區別在于：產(chǎn)品的靈活性、穩健的發(fā)展路線(xiàn)圖、許可選項和API集成能力，讓我們的管理員和開(kāi)發(fā)團隊輕松易用。當第一次遷移到Genesys Cloud CX，我們其實(shí)已經(jīng)使用了一個(gè)第三方的機器人系統，用來(lái)做路邊救援。但是，我們放棄了那個(gè)方案。使用Genesys和Amazon Lex在內部構建了一個(gè)機器人。
Genesys和AWS的多方面還擴展到了AWS Marketplace中的Genesys Cloud CX產(chǎn)品目錄。這個(gè)數字產(chǎn)品目錄，包括獨立軟件供應商的數千個(gè)軟件，可以方便地查找、測試、購買(mǎi)和部署。了解Genesys和亞馬遜云科技合作伙伴關(guān)系和服務(wù)的更多信息，請點(diǎn)擊文末“閱讀原文”。
Genesys首席產(chǎn)品官Olivier Jouve表示：
在Genesys，我們的目標是協(xié)調多種多樣的客戶(hù)體驗和員工體驗。成功之道只有通過(guò)技術(shù)、接觸點(diǎn)和渠道的無(wú)縫協(xié)調才能實(shí)現。作為我們的基礎合作伙伴之一，我們與亞馬遜云科技的合作是支持客戶(hù)做戰略創(chuàng )新的核心能力。
亞馬遜云科技全球渠道聯(lián)盟副總裁Ruba Borno表示：
Genesys是亞馬遜云科技的長(cháng)期客戶(hù)和合作伙伴，提供企業(yè)數字化轉型和創(chuàng )新的云客戶(hù)體驗戰略和方案。本戰略合作協(xié)議（SCA）將我們與Genesys的關(guān)系提升到一個(gè)新高度，幫助企業(yè)遷移到Genesys Cloud CX解決方案，讓 AWS Marketplace成為我們共同客戶(hù)的戰略渠道。SCA對我們的客戶(hù)在云轉型的道路上繼續不斷成功。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)℠解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。通過(guò)Genesys方案，企業(yè)可以提供前瞻性、預測性和超個(gè)性化的體驗，從而在任何渠道的每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)時(shí)刻加深與客戶(hù)的聯(lián)系，同時(shí)提高員工的生產(chǎn)力和敬業(yè)度。通過(guò)將后臺技術(shù)轉化為現代收入速度引擎，Genesys實(shí)現了大規模的真正親密關(guān)系，以培養客戶(hù)的信任和忠誠度。了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn) http://www.genesys.com/cn
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