2007/04/02

　　 繼2006年優(yōu)勝資訊為北京網(wǎng)通舉辦了針對管理人員及業(yè)務骨干的系列培訓后，2007年1月至2月，優(yōu)勝資訊又為北京網(wǎng)通客服中心完成6期題為”卓越的服務技巧之服務實戰(zhàn)篇”培訓并取得圓滿成功。

　　“服務編織未來”是中國網(wǎng)通集團經(jīng)濟戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)和參與未來市場競爭的基本手段，提供優(yōu)質(zhì)的服務是中國網(wǎng)通集團經(jīng)營戰(zhàn)略的出發(fā)點和落腳點，用戶的滿意是對中國網(wǎng)通集團的最高評價。中國網(wǎng)通集團將向社會展現(xiàn)全新的服務形象，在市場競爭中贏得主動權(quán)。為了迎合企業(yè)的這一主題服務思想，作為服務窗口部門的北京網(wǎng)通客戶服務中心通過各種努力一直致力于不斷完善和提高自身的服務水平。

　　2006年在北京網(wǎng)通相關(guān)部門及領(lǐng)導的積極配合下，我司為北京網(wǎng)通客服中心設(shè)計了一套從管理層到基層的培訓計劃，在隨后的現(xiàn)場跟蹤答疑中，進一步鞏固了之前系列培訓的學習效果，當學習內(nèi)容在工作中得以有效應用時，結(jié)合學員們的實際工作情況，與網(wǎng)通相關(guān)領(lǐng)導分析后，在2006年末，又擬定了新的培訓計劃，即此次執(zhí)行的針對實際工作案例進行的案例分析培訓。

　　此次培訓，打破傳統(tǒng)的培訓模式，采取錄音案例分析、實境模擬、實戰(zhàn)訓練等訓練方式，使學員能更真實的感受良好的客戶服務溝通效果，在了解更多的實戰(zhàn)技巧同時，能夠迅速的在實際工作中得以應用；

　　學員們對培訓中涉及的許多新鮮內(nèi)容表示出濃厚的興趣，表示通過培訓使他們重新樹立了對待工作中變化的正確心態(tài)。歷時兩周的培訓在北京網(wǎng)通相關(guān)領(lǐng)導的努力和關(guān)注下已順利完成。

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