李勇江 2008/07/03

　　繼康佳呼叫中心項目簽訂不久，新太又順利拿下了95190呼叫中心項目，可以說，新太呼叫中心產品在企業(yè)市場中不斷得到應用和發(fā)展，并以其先進的技術、完善的功能服務于各類高科技企業(yè)。
　　95190公司的定位為汽車綜合信息服務提供商，全力打造面向廣大車主的95190行車服務，并隨著時代與科技的進步，不端完善與更新95190行車服務的內容及品質，致力于成為中國最優(yōu)秀的汽車綜合信息在線服務商。因此，本次95190呼叫中心項目的建設，對于其公司的產品發(fā)展和信息服務起到至關重要的作用，貴公司對于本次項目也是高度重視，多位高層領導均參與了項目方案、設備配置、工程計劃安排等方面的論證。
　　作為國內最早呼叫中心開發(fā)的軟件開發(fā)企業(yè)，當前呼叫中心行業(yè)的領軍廠商，新太科技在本次項目中，積極主動的與用戶進行了多次交流溝通，對用戶需求進行了詳盡分析，對其呼叫中心的定位進行了論證，對系統(tǒng)平臺及業(yè)務功能進行了全面闡述。一套完善的呼叫中心系統(tǒng)建設方案建議，使用戶對我們的系統(tǒng)平臺有了充分的了解；一份“新太有信心、有實力總承建95190呼叫中心項目”的報告，使用戶對我們建設呼叫中心的能力充滿了信心；公司“售前、銷售、工程、開發(fā)”幾個部門的緊密合作， 使用戶對我們承建呼叫中心項目給予了肯定。在整個項目的跟進過程中，也充分展現了新太作為專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成廠商，具有完善的呼叫中心產品，雄厚的技術開發(fā)實力，豐富的系統(tǒng)集成經驗，及時周到的服務能力。
　　95190呼叫中心項目采用國際知名品牌AVAYA交換機作為系統(tǒng)接入處理，提供了包括數據庫服務器、文件服務器、CTI/IVR服務器、中間件服務器等相關后臺強有力的支撐服務設備，提供了三層網絡交換機、硬件防火墻等網絡設備等。整個系統(tǒng)達到960路中繼接入、180路人工座席、20路IP座席、360路IVR、15路傳真；支持7號信令、ISDN信令等信令協(xié)議；提供人工座席的實時同步錄音。

　　整個95190呼叫中心項目遵循“規(guī)范性、先進性、實用性、可靠性、開放性、可擴展性、安全性”的原則，系統(tǒng)集計算機、交換、網絡和數據處理技術于一體，以靈活的人工、自動服務方式，最大程度的業(yè)務功能“預設”和“復用”模式，可快速構建企業(yè)業(yè)務，在確保軟件質量的前提下大大縮短了項目實施周期，幫助企業(yè)降低建設和維護成本。系統(tǒng)本著“完整、簡單、實用、靈活、開放”的設計理念，在設計和研發(fā)中致力堅持“業(yè)務服務人性化、開發(fā)應用接口開放化、管理工具實用化、系統(tǒng)配置向導化”的原則，為企業(yè)提供呼叫接入、業(yè)務處理、服務資源協(xié)調運營管理的高質量、高效率、全方位解決方案，打造了一套完善的、可靠的、可擴展的、安全的大型專業(yè)呼叫中心。

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