2009/06/11

　　國(guó)外媒體The Nation近日稱：CRM成為繼e-mail之后最熱門的應(yīng)用。根據(jù)全球IT市場(chǎng)研究公司Springboard的調(diào)查，亞太地區(qū)（除日本之外）有48%的CRM部署選擇SaaS模式。
　　Springboard的最新公告稱盡管市場(chǎng)上對(duì)SaaS模式的CRM依然有擔(dān)心的情緒，但其在亞太地區(qū)卻實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勁增長(zhǎng)。到2008年底， SaaS模式CRM的市場(chǎng)為1.83億美元，預(yù)測(cè)到2012年將達(dá)到5.7億美元。國(guó)內(nèi)急劇增加的SaaS廠商，似乎也從另一個(gè)角度印證了這個(gè)趨勢(shì)。不管是國(guó)內(nèi)SaaS拓荒者八百客、還是從傳統(tǒng)軟件轉(zhuǎn)向SaaS的老牌廠商用友，都非常看好SaaS的市場(chǎng)前景。
　　Springboard調(diào)查的亞太地區(qū)296個(gè)SaaS用戶，都表示部署CRM是他們的首要任務(wù)。40%的潛在買家都計(jì)劃在未來(lái)的1年內(nèi)部署CRM。對(duì)SaaS模式CRM需求最高的是澳大利亞和新西蘭，有61%的潛在買家計(jì)劃在未來(lái)1年內(nèi)部署；其次是印度和東盟地區(qū)。中國(guó)并未出現(xiàn)在3甲行列中，這不免讓國(guó)內(nèi)廠商們有些許的失望。
　　但是，八百客首席應(yīng)用專家高少義對(duì)未來(lái)依舊信心滿滿：“在中國(guó)，CRM的普及率還比較低，SaaS模式的CRM仍將是增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)。我們希望企業(yè)擴(kuò)大軟件相關(guān)開(kāi)支中與SaaS有關(guān)的開(kāi)支，以使企業(yè)擁有更好的管理并最終降低整體IT建設(shè)成本與風(fēng)險(xiǎn)，從而確保企業(yè)強(qiáng)有力的持續(xù)增長(zhǎng)。”
　　公告還證實(shí)：CRM成為繼e-mail之后最熱門的應(yīng)用。調(diào)查者中有29人使用SaaS模式的CRM。另外，在線銷售在各種銷售渠道排名中居第二，絕大多數(shù)的SaaS模式CRM都可實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)商到客戶經(jīng)理的在線直接交付。
　　目前，SaaS廠商在亞太地區(qū)的戰(zhàn)略主要集中在爭(zhēng)取客戶。由于現(xiàn)有供應(yīng)商自身資源、規(guī)模和行業(yè)復(fù)雜性的限制，可以借助渠道廣泛的客戶基礎(chǔ)，同時(shí)給客戶提供持續(xù)的支持。
　　該調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，75%的SaaS模式CRM用戶都使用當(dāng)?shù)氐腟aaS廠商。這是因?yàn)槭褂肧aaS模式的CRM，企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)是存在廠商的數(shù)據(jù)中心，本地廠商在政府支持、產(chǎn)品本地化方面更有優(yōu)勢(shì)，企業(yè)用戶也會(huì)更加放心。

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