該神奇象限報告分別評價了Genesys的聯絡中心解決方案和阿爾卡特朗訊的聯絡中心產品。通過分析，Gartner將兩者都列入了領導者象限。阿爾卡特朗訊相信，兩者的產品可共同為各種規(guī)模的企業(yè)客戶提供相應的解決方案。
該報告稱，“Gartner將聯絡中心基礎設施定義為：提供基礎話音支持的呼叫中心和提供多渠道支持的聯絡中心運營所需的產品（設備、軟件和服務）。這種類型的基礎設施主要用于客戶和員工服務、支持中心以及呼入和呼出電話營銷服務、熱線服務、政府運營支持中心和其他類型組織的通信運營服務。這些交互服務可以采用人工輔助方式或自助服務等自動方式進行，并采用交互式語音應答（IVR）和語音識別技術，例如，這些互動渠道同時采用在線座席和消息技術，包括了語音、互聯網、電子郵件、即時消息、聊天、視頻和移動設備�！�
阿爾卡特朗訊企業(yè)應用部門首席市場官Nicolas de Kouchkovsky 表示：“我們相信，這份報告反映出了呼叫中心技術在匯集所有客戶會話中戰(zhàn)略角色的提升。我們跨越多種不同設備、超越現有聯絡中心來進一步延展客戶服務的開放方式和目標是我們建立動態(tài)客戶關系戰(zhàn)略的關鍵因素。”
根據Gartner該報告，位于領導者象限的供應商的特點是：“具有廣泛的產品組合、占有巨大的市場份額、客戶覆蓋區(qū)域廣泛、對于聯絡中心的需求將如何演進具備清晰的遠景目標，并在聯絡中心產品提供方面具有良好記錄的高成長活力的供應商。他們在目前的產品組合上具有良好的定位，并將繼續(xù)提供領先的產品。領導者不一定要為每位客戶提供所謂最出色的解決方案。但總體來說，他們的產品性能強大并且經常具備一些特殊功能。此外，這些廠商提供的解決方案也是在目前部署風險相對較低的解決方案�！�
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