11月17日國際報道 根據Gartner分析師指出，現在的企業(yè)通訊工具在社交網(wǎng)絡(luò )服務(wù)與電子郵件方面出現了更大的整合，并在工作場(chǎng)所中創(chuàng )造出新的協(xié)同模式。電子郵件與社交網(wǎng)絡(luò )不再水火不容，這種重疊正在重塑人際間的商業(yè)通訊。
事實(shí)上，到2014年時(shí)，Gartner認為20%的員工將會(huì )使用社交網(wǎng)絡(luò )，取代電子郵件成為他們的主要商業(yè)通訊工具，主要原因乃是因為社交網(wǎng)絡(luò )服務(wù)變得更加普遍，并且改變了工作模式，例如更多的公司允許社交網(wǎng)絡(luò )賬號的商業(yè)用途，或是建立自己的內部社交網(wǎng)絡(luò )。社交網(wǎng)絡(luò )對于特定的商業(yè)活動(dòng)例如狀態(tài)更新等，也比電子郵件更有效率。
電子郵件與社交網(wǎng)絡(luò )的嚴格界線(xiàn)將會(huì )逐漸消弭，電子郵件將會(huì )染上許多社交網(wǎng)絡(luò )特性如聯(lián)絡(luò )人介紹，而社交網(wǎng)絡(luò )將會(huì )發(fā)展出更豐富的電子郵件功能。為了讓新的協(xié)同模式更能發(fā)揮效率，企業(yè)不僅必須確保員工可以取得不同的協(xié)同工具的功能，員工也必須更加熟悉與擅于使用這些服務(wù)。
另外，Gartner也預測協(xié)同工具將會(huì )邁向云計算，因而讓本機式與云端式社交網(wǎng)絡(luò )服務(wù)同時(shí)呈現強勁增長(cháng)。企業(yè)可能會(huì )采用混合的模式，讓特定服務(wù)維持本機式，其他服務(wù)則仍駐在云端。該公司預測，云端式的電子郵件賬戶(hù)到2012年底時(shí)將會(huì )增長(cháng)至10%，比起2009年的7%增加許多。
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