CTI論壇(ctiforum)11月23日消息（記者 袁青):據(jù)國外媒體報道，全球領(lǐng)先的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)供應(yīng)商Sitel今天宣布，該公司將在尼加拉瓜馬那瓜新開一處呼叫中心，以便為說英語和西班牙語的美國客戶提供服務(wù)。這個面積達(dá)21000平方英尺的呼叫中心新增超過450個座席，將進(jìn)一步擴(kuò)充Sitel在尼加拉瓜現(xiàn)有的座席代表隊伍，并將使公司在該國的員工總數(shù)增加至近3000人。該處呼叫中心將于2010年12月完成準(zhǔn)備工作，Sitel預(yù)計該中心將在2011年第一季度投入運(yùn)營。
Sitel于2008年首次進(jìn)入尼加拉瓜市場，為無線、消費(fèi)電子、媒體服務(wù)、銀行及其他金融產(chǎn)品領(lǐng)域的財富1000強(qiáng)公司提供客戶服務(wù)與技術(shù)支持。
Sitel美洲區(qū)總經(jīng)理Don Berryman表示：“拉丁美洲，尤其是尼加拉瓜，在為各美國消費(fèi)市場提供具有包容文化的多語種人才方面擁有獨(dú)一無二的優(yōu)勢，因此已經(jīng)成功發(fā)展成為真正的呼叫中心熱點(diǎn)地區(qū)。同時憑借ProNicaragua等組織的不斷支持，以及完善的自由貿(mào)易區(qū)體制，Sitel對于尼加拉瓜以及當(dāng)?shù)厝瞬诺牟粩嗤顿Y將為我們的客戶群以及員工帶來可持續(xù)的雙贏效應(yīng)。”
Sitel于2008年4月在馬那瓜為數(shù)不多的摩天大樓Invercasa中開設(shè)了在尼加拉瓜的第一家呼叫中心。隨著對座席容量需求的不斷增長，Sitel的規(guī)模翻了一番，并最終于2009年1月在歷史悠久的老城馬那瓜前美國大使館建筑群內(nèi)開設(shè)了第二家呼叫中心。
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