RightNow科技公司已經(jīng)連續(xù)兩年奪冠，在客戶滿意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向三方面創(chuàng)造了5.0的穩(wěn)定成績。Nucleus 研究機構(gòu)副總裁Rebecca Wetteman說：“RightNow公司持續(xù)為客戶提供始終如一的價值，并且始終關(guān)注軟件方面的開發(fā)，同時使得他的客戶從他們的軟件投資中獲得利益�！� McGee–Smith指出，RightNow公司已擴大其搜索功能，包括新的，更熟練的選擇。RightNow公司具備傳播媒體介質(zhì)，它可以和它的搜索工具一起工作。McGee–Smith說：“最近加入的Q-Go將擴大在這一類別中的搜索，不僅僅支持主頁搜索。”
CRM雜志提名今年所有類別的“優(yōu)勝者”和“領(lǐng)導者”，每個“領(lǐng)導者”在七個服務(wù)和支持類別上的三個指標方面進行分級——客戶滿意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向。三個其他的“領(lǐng)導者”要參與每個“優(yōu)勝者”的評定。
CRM雜志去年有一個顯著的變化。我們將Web自助服務(wù)和Web互動管理整合成一個新的類別叫做“Web支持”。所有其他的類別保持不變：呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施、呼叫中心搜索、交互式語音應(yīng)答、人力資源優(yōu)化套件、企業(yè)反饋管理和外包。
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