賽科斯公司從去年的排行榜跌落到今年的“值得關注” 中，該公司關閉了在2010年2月耗費2.63億美元收購的競爭對手ICT公司。這是賽科斯 公司歷史上最大的一次收購行為。然而，由于收購ICT集團引起的收入的增長無法改善賽科斯的底線。正如許多并購，在企業(yè)充分整合之前，分析師們往往會降低公司的發(fā)展方向得分。盡管如此，Ryan 仍然認為：“賽科斯公司具有相當不錯的產(chǎn)品組合，市場反應良好。”
CRM雜志提名今年所有類別的“優(yōu)勝者”和“領導者”，每個“領導者”根據(jù)在七個服務和支持類別上的三個指標方面進行分級——客戶滿意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向。三個其他的“領導者”要參與每個“優(yōu)勝者”的評定。
CRM雜志去年有一個顯著的變化。我們將Web自助服務和Web互動管理整合成一個新的類別叫做“Web支持”。所有其他的類別保持不變：呼叫中心基礎設施、呼叫中心搜索、交互式語音應答、人力資源優(yōu)化套件、企業(yè)反饋管理和外包。
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