CTI論壇(ctiforum)11月22日消息（編譯/劉煜）:SugarCRM公司區域經(jīng)理聲稱(chēng)，據預測，2012年客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件真正成為以客戶(hù)為中心，一個(gè)基于開(kāi)放的，云為導向模型的系統。
CIO澳大利亞地區經(jīng)理Tony Hughes表示，明年將出現第二代CRM工具。
Hughes 表示：“非常有趣的事情是CRM使IT環(huán)境真正做到以客戶(hù)為中心。第二代CRM，企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）與社交媒體的整合是重要的”
Hughes表示，SugarCRM公司最近收購iExtensions公司；它為IBM Lotus Notes用戶(hù)制造了CRM軟件工具，并已在澳大利亞擁有600名客戶(hù)，據它預計2012年將由CRM系統定義的一年，不會(huì )導致供應商鎖定。
他說(shuō)：“我認為CIO不會(huì )被迫將他們鎖定在一個(gè)專(zhuān)有的環(huán)境。他們希望靈活地遷移它進(jìn)入電腦室或到其他廠(chǎng)商的云環(huán)境。”
Hughes說(shuō)，遠離ERP系統將意味著(zhù)在2012年擴大CRM的作用，并將利用移動(dòng)性和實(shí)時(shí)數據的優(yōu)勢。
他說(shuō)：“我認為任何以客戶(hù)為中心的組織，都將越來(lái)越多的采用CRM演示環(huán)境。ERP系統的問(wèn)題是他們不靈活，不全是以客戶(hù)為中心的，所以我認為CRM將日益增加有關(guān)信息，并為移動(dòng)工作者提供實(shí)時(shí)信息。”
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