2012年全球客戶(hù)服務(wù)與計費應用軟件市場(chǎng)規模預計接近9.14億美元

　　IDC總部，2012年9月6日--IDC Energy Insights公司發(fā)布的報告《IDC MarketScape：2012年競爭性分類(lèi)計價(jià)制電力市場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)與計費應用軟件廠(chǎng)商評估》（文檔號：EIOS03U），評估了全球競爭性分類(lèi)計價(jià)電力市場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)與計費（CC&B）應用軟件主要廠(chǎng)商。 

　　在該報告中，IDCEnergyInsights分析了哪些廠(chǎng)商當前具備市場(chǎng)優(yōu)勢以及哪些廠(chǎng)商具備在未來(lái)三至五年獲得市場(chǎng)份額的潛力。本報告涉及以下廠(chǎng)商：Convergys、FerrantiComputerSystems、GruppoEngineering、HansenTechnologies、Indra、JuniferSystems、Logica、LogNetSystems、Oracle、SAP、SmartGridCIS、TailorMade和Tieto。其中，FerrantiComputerSystems、Oracle和SAP位居前列。
　　
　　IDCEnergyInsights公司預測，到2012年，全球客戶(hù)服務(wù)與計費應用軟件的市場(chǎng)規模將達到9.139億美元，2011-2015年的年復合增長(cháng)率為7.9%。CC&B系統支出是公用事業(yè)公司第二大IT支出，僅次于企業(yè)資源規劃系統支出。
　　
　　能源大宗商品供應市場(chǎng)競爭以及價(jià)值鏈分類(lèi)計價(jià)制的引入不但對能源行業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，而且對公用事業(yè)公司與客戶(hù)的互動(dòng)方式產(chǎn)生了深遠的影響。最近，隨著(zhù)居民用戶(hù)智能抄表、需求響應和客戶(hù)互動(dòng)項目、電動(dòng)車(chē)以及其他創(chuàng )新產(chǎn)品的出現，客戶(hù)對客戶(hù)服務(wù)與計費系統的功能、擴展性以及靈活性要求更高了。因此，競爭性市場(chǎng)中的能源零售商開(kāi)始尋找有助于降低客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)管理成本以及市場(chǎng)推廣費用的解決方案。此外，零售商還希望解決方案既能幫助他們更有效地選擇合適的客戶(hù)，又能幫助他們提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)還要符合市場(chǎng)法規，從而能保住其收益。
　　
　　“在選擇客戶(hù)服務(wù)與計費解決方案以及如何實(shí)施解決方案時(shí)，企業(yè)應根據自身IT企業(yè)架構的情況進(jìn)行評估。總體而言，對于競爭性能源市場(chǎng)，最佳的客戶(hù)服務(wù)與計費解決方案應能夠有效地支持客戶(hù)識別和獲取，實(shí)現靈活的定價(jià)和計費，并具備融合計費、復雜計費以及出色的客戶(hù)自助服務(wù)功能，提供可以跟蹤整個(gè)合同到現金流程的快速、可靠的分析工具，同時(shí)還要適用于智能電表，”IDCEnergyInsights歐洲、中東和非洲總監RobertaBigliani說(shuō)。
　　
　　客戶(hù)服務(wù)與計費應用軟件可以實(shí)現面向客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，同時(shí)還能實(shí)現客戶(hù)全生命周期管理。這些應用軟件包括客戶(hù)自助服務(wù)渠道、銷(xiāo)售自動(dòng)化客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)渠道、服務(wù)訂單的發(fā)起、賒銷(xiāo)和托收、計費和支付管理（包括預先付費）、客戶(hù)銷(xiāo)售和轉換、以及呼叫中心管理。此外，這些應用軟件還具備支持需求響應、能源管理服務(wù)以及插入式電動(dòng)車(chē)計費的能力。客戶(hù)服務(wù)系統與計費系統也稱(chēng)為客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統與客戶(hù)信息系統（CIS）。
　　
　　本研究報告通過(guò)定量和定性特征的分析，為公用事業(yè)公司提供了評估該領(lǐng)域解決方案所需的各項指標和市場(chǎng)背景，同時(shí)分析了各廠(chǎng)商當前的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，并預測了各廠(chǎng)商產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展趨勢。本次評估基于一個(gè)綜合、嚴謹的框架，在依據標準對廠(chǎng)商進(jìn)行評估的同時(shí)，強調廠(chǎng)商在短期及長(cháng)期發(fā)展中獲得市場(chǎng)成功的若干影響因素。
　　
　　在評估產(chǎn)品性能時(shí)，共采用32個(gè)標準，分兩大類(lèi)指標，即策略和能力。在使用每個(gè)標準時(shí)，IDCEnergyInsights會(huì )衡量產(chǎn)品購買(mǎi)者和使用者認為特別重要的產(chǎn)品或廠(chǎng)商的具體特點(diǎn)。本次評估的一個(gè)重要而獨特的組成部分是納入了評估所涉及全部產(chǎn)品的客戶(hù)參考資料。本報告對于準備強化、升級或更換現有客戶(hù)服務(wù)與計費解決方案的公用事業(yè)公司具有參考價(jià)值。