由CTI論壇(m.yshhuang.com)主辦的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )(http://m.yshhuang.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京遼寧大廈盛大開(kāi)幕。本次會(huì )議以“數字時(shí)代的通信和協(xié)作變革”為主題。Genesys資深解決方案顧問(wèn)尹徐應邀出席此次會(huì )議并發(fā)表題為《智在必得》的主題演講。聯(lián)絡(luò )中心需要不斷利用新的技術(shù)來(lái)壯大自己精細化運營(yíng)管理和精益客戶(hù)服務(wù)，在人工智能與大數據的浪潮下，如何有效地將AI應用在全渠道服務(wù)與智能的中后臺管理，AI與人工客服的工作邊界如何設定，如何利用大數據技術(shù)對聯(lián)絡(luò )中心積累的海量數據進(jìn)行洞察，Genesys結合自身在全球范圍內的部署和實(shí)施Blended AI經(jīng)驗與您分享，讓聯(lián)絡(luò )中心"智"在必得！以下是演講視頻。
