許多人應該都記得2005年“卡特里娜”颶風(fēng)在美國南部三州造成的災難，布什政府因應對災難遲緩受到各方批評，隨后不久“麗塔”颶風(fēng)又在墨西哥灣沿岸地區肆虐。雖然美國政府在這次大災難中很多措施都不是很到位，但是，信息技術(shù)尤其是知識管理的充分應用在這次抗災、救災以及災后的重建過(guò)程中都發(fā)揮了重要的作用。不管對于我們的政府也好，還是企業(yè)和組織來(lái)說(shuō)都可以從中學(xué)到非常有價(jià)值的知識。下面我們就對此次事件中知識管理的具體應用的詳細說(shuō)明和分析。
從廣義上來(lái)看，很多技術(shù)可以劃歸到知識管理領(lǐng)域內，如電子病例記錄和供應鏈解決方案等等，這些技術(shù)可以在災難處理以及災后的重建工作中發(fā)揮重要的作用。例如，我們可以看到在“卡特里娜”和“麗塔”颶風(fēng)過(guò)后，這些技術(shù)都在災后建設中體現出了重要的價(jià)值。在“卡特里娜”颶風(fēng)席卷美國的時(shí)候，對于那些在緊急疏散中的人們來(lái)說(shuō)，最擔心的就是失散的親人和朋友們到底怎么樣了，他們是否安全撤離了。一些組織在網(wǎng)站上建立了失散人員的聯(lián)系鏈接，美國政府網(wǎng)站――第一政府網(wǎng)站把這些鏈接都全部集中起來(lái)。第一政府網(wǎng)站是美國政府的網(wǎng)絡(luò )管理局，向美國公民提供了進(jìn)入政府各個(gè)部門(mén)和組織的網(wǎng)絡(luò )入口。
為了讓“卡特里娜”颶風(fēng)過(guò)后的家屬們能夠盡快的見(jiàn)面，第一政府網(wǎng)站對其它網(wǎng)站上的追蹤失蹤人員的鏈接進(jìn)行確認，然后把它們統一公布。例如，在美國紅十字會(huì )建立的“卡特里娜颶風(fēng)安全”（KatrinaSafe）網(wǎng)站上，被疏散的人們可以在上面登記自己的家庭住址和成員名稱(chēng)，然后就可以在上面搜索失散的親人。同樣的，通過(guò)第一政府網(wǎng)站，人們還可以登陸到“尋找丟失與被虐待兒童國家中心”（National Center for Missing & Exploited Children，NCMEC，一個(gè)非營(yíng)利性私營(yíng)機構），在那里孩子可以查找自己的父母，同樣也可以查找其它的失蹤人員。
此外，從第一政府網(wǎng)站的鏈接地址里面還可以找到那些愿意為重建新奧爾良城的組織、企業(yè)和員工，同時(shí)也可以看到一些組織從各個(gè)醫院和療養院搜集的病人數據庫信息。那些自己?jiǎn)为毘冯x的人群信息很快也被加到鏈接當中來(lái)，政府還通過(guò)該網(wǎng)站迅速公布了集體疏散人群的臨時(shí)居住程序。
在這一系列急需的信息的背后是什么呢？關(guān)于“卡特里娜”颶風(fēng)的信息為什么會(huì )這么迅速、有效的集中在一起？答案就在于來(lái)自政府各個(gè)辦事處的網(wǎng)絡(luò )內容管理人員不停的進(jìn)行溝通。
“我們已經(jīng)獲得了驚恐的民眾的信任，”第一政府網(wǎng)站的領(lǐng)導人Bev Godwin這樣說(shuō)“災難發(fā)生后，我們迅速成立了一個(gè)領(lǐng)導機關(guān)，從而有效的對從人員救助到自愿者工作協(xié)調方面等五個(gè)最緊急的事情進(jìn)行協(xié)調處理。”
每天早上，來(lái)自聯(lián)邦政府1-800電話(huà)信息呼叫中心（該電話(huà)是免費的，中心每天要處理6000――14000個(gè)電話(huà)）的代表都會(huì )與第一政府網(wǎng)站的主要網(wǎng)絡(luò )負責人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )會(huì )議，告訴他們求助人員電話(huà)詢(xún)問(wèn)的信息，這樣新的信息就很快就可以整合在一起掛在政府的站點(diǎn)上去方便公眾的查詢(xún)。雅虎公司增加了一個(gè)新的搜索功能，用戶(hù)可以搜索失蹤人員的鏈接信息，而且這其中大部分都是非結構化的信息，一部分是來(lái)自于數據庫當中的信息。通過(guò)利用專(zhuān)門(mén)的技術(shù)對所有的親人關(guān)系信息進(jìn)行優(yōu)化和整合，第一政府網(wǎng)站至少可以減輕“卡特里娜”颶風(fēng)的受災公眾的一些痛苦。
