CTI論壇（ctiforum）10月24日消息（記者 楊毅）： 2014年10月，聯(lián)邦通信委員會(huì )公共安全與國土安全局（Public Safety and Homeland Security Bureau，PSHSB）出臺了911呼叫中心故障報告，報告認為，基于互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音協(xié)議（VoIP）的新一代911系統涉及更多環(huán)節，需要更多溝通。
六千911呼叫無(wú)人應答
2014年4月9日凌晨，位于科羅拉多州恩格爾伍德（Englewood）的911呼叫路由于設施出現故障，停止向7個(gè)州的81個(gè)911呼叫中心（Public Safety Answering Points，PSAPs）轉接緊急呼叫電話(huà)，受影響的包括加州、佛羅里達、明尼蘇達、北卡羅萊納州、賓夕法尼亞州、南卡羅萊納州和華盛頓州等，有1100萬(wàn)人在6個(gè)小時(shí)內沒(méi)有911服務(wù)，6600個(gè)911電話(huà)沒(méi)有成功接通到呼叫中心。
公共安全與國土安全局提供的報告顯示，根據故障期間華盛頓州、明尼蘇達州和北卡羅萊納州的情況，通過(guò)無(wú)線(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音協(xié)議（Voice Over Internet Protocol，VoIP）撥打的911電話(huà)失敗率是最高的。上述三個(gè)州通過(guò)VoIP、無(wú)線(xiàn)、有線(xiàn)三種方式撥打的911電話(huà)當中，無(wú)線(xiàn)信號方式接通率是最低的，只有1.2%；其次是VoIP，接通率也只有8.6%；有線(xiàn)的方式接通率更高一些，有30.2%。
NG911系統需要更多溝通
基于網(wǎng)絡(luò )故障報告系統（Network Outage Reporting System， NORS）等信息，以及根據對服務(wù)提供商的訪(fǎng)談?wù){查，公共安全與國土安全局認為，位于科羅拉多州的Intrado公司軟件編碼錯誤，是導致此次911呼叫系統癱瘓的直接原因。（+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews）
不過(guò)，公共安全與國土安全局認為，這一事件并非偶然，在過(guò)去幾年中，911呼叫系統由傳統的系統更新為新一代911系統（New Generation 911，簡(jiǎn)稱(chēng)NG911），傳統911使用TDM網(wǎng)絡(luò )，而NG911系統使用互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音協(xié)議（VoIP）。和傳統TDM網(wǎng)絡(luò )相比，NG911系統需要更多的溝通：一是傳統TDM的呼叫路由往往與呼叫中心物理距離較近，而VoIP則距離較遠，存在撥打方、呼叫路由與呼叫中心不在同一州的情況。二是NG911系統涉及更多服務(wù)商，比如華盛頓州的NG911系統，呼叫路由、呼叫中心是由Intrado公司提供，而IP網(wǎng)絡(luò )則由CenturyLink、Comcast和Verizon等公司提供。公共安全與國土安全局認為，傳統911緊急呼叫系統從TDM網(wǎng)絡(luò )更新到基于VoIP的NG911系統以后，各個(gè)服務(wù)商之間需要更多的溝通，才能夠避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。
