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印度信實通信呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)外包 6000員工剖離

2014-07-08 15:58:25   作者:   來源:C114中國通信網(wǎng)   評論:0  點擊:


  印度第三大運營商信實通信(Reliance Communications)宣布,將呼叫中心以及相關(guān)的共享服務(wù)運營外包出去,由此帶來近6000名員工的剖離。信實通信此舉意在降低成本,以提升贏利水平。

  在此之前,信實通信員工共有15000名,這次調(diào)整意味著裁減了37%的人力。

  這6000名員工里,有4500名與信實通信的呼叫中心工作相關(guān),其他是相關(guān)的服務(wù)人員,比如計費、收藏、管理、安全和維護。

  信實通信一名高管表示:“業(yè)務(wù)流程以及共享服務(wù)一直效率低下,對信實通信的財務(wù)狀況改善不會有任何價值,所以我們決定外包出去,然后把所有精力都放在客戶身上,還有銷售、分銷、營銷以及品牌建設(shè)上。我們想創(chuàng)建一個更精簡的組織,更有成本效益。”

  另一名直接參與此次外包行動的信實通信高管表示:“外包這兩個部門,每年光員工薪酬就能節(jié)省20億盧比。”

  信實通信近幾年的利潤一直承受著很大的壓大,絕大多數(shù)原因在于高昂的運營成本,收購帶寬以及擴張行動,其債務(wù)已高達3400億盧比。為了削減債務(wù),信實通信一直試圖出售其國際和國內(nèi)電視業(yè)務(wù),更好的貨幣化旗下?lián)碛械姆康禺a(chǎn)。

  這次外包已經(jīng)是信實通信第二次大規(guī)模的削減成本行動。去年,信實通信以20億美元的價格將泛印度范圍的網(wǎng)絡(luò)管理與運營外包給了愛立信和阿爾卡特朗訊。

  這一次外包由首席執(zhí)行官Vinod Sawhny、人力資源部負責人Amit Das主導(dǎo),外包業(yè)務(wù)流程以及共享服務(wù)運營主要是基于這兩個都是支持部門,對信實通信的收入沒有直接價值。

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