面向銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)及呼叫中心服務(wù)提供云軟件服務(wù)的NewVoiceMedia剛剛獲得5000萬(wàn)美元融資。
NewVocieMedia是一家云軟件服務(wù)提供商，總部位于英國巴辛斯托克，成立于2000年，目前公司的坐席規模已超過(guò)13000個(gè)。NewVocieMedia的呼叫中心服務(wù)可組織、記錄并分析企業(yè)所有的呼入電話(huà)，可實(shí)現ACD、IVR、CTI、通話(huà)錄音、管理報表等呼叫中心的核心功能。
因為是基于云的服務(wù)，所以不需要在本地數據中心部署類(lèi)似軟件去實(shí)現一個(gè)物理的呼叫中心，每個(gè)客戶(hù)代表使用自己的智能手機連上云呼叫中心即可進(jìn)行呼叫服務(wù)。云呼叫中心可以把呼叫中心的部署時(shí)間大大縮短，以往建設部署需要數月時(shí)間的本地型呼叫中心可縮短至數周，NewVocieMedia聲稱(chēng)其最快部署記錄是45分鐘。此外，云呼叫中心還可以與客戶(hù)原有的Salesforce.com軟件如CRM等集成，從而方便地跟蹤銷(xiāo)售線(xiàn)索和客戶(hù)。
NewVocieMedia的客戶(hù)包括Berry Bros. & Rudd、Dencall、QlikView及Wowcher等，客戶(hù)的坐席規模往往達2000個(gè)。
此輪融資由Technology Crossover Ventures領(lǐng)投，Bessemer Venture Partners、Highland Capital Partners Europe及Salesforce.com等參投。至此，其總融資額已達1.05億美元，包括去年1月B輪獲得的2000萬(wàn)美元和9月獲得的3500萬(wàn)美元。此輪所得融資將用于國際化擴張（目前該公司已在40多個(gè)國家有業(yè)務(wù)運營(yíng)）。
