CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（編譯/鄧旭）:云技術(shù)通過(guò)各種方式為呼叫中心服務(wù)。 它可以降低成本，簡(jiǎn)化呼叫中心業(yè)務(wù)。
在美國艾斯瑞通信系統公司（Interactive Intelligence Inc. Nasdaq:ININ）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“艾斯瑞公司”）2013年云呼叫中心調查中， 該公司指出，英國的許多呼叫中心服務(wù)都在采用云技術(shù)。 此次調查中的78%的被調查者已經(jīng)開(kāi)始向云技術(shù)過(guò)渡。
一些被調查者已經(jīng)非常深入的采用云技術(shù)。 41%的被調查者已經(jīng)選擇了云技術(shù)提供商或者目前正在研究選擇方案和開(kāi)展示范項目。
艾斯瑞公司在一年前預測到了這一發(fā)展趨勢。在2012年發(fā)布的一份研究報告中，該公司預計2013年會(huì )是英國呼叫中心的云技術(shù)年。所以，一年后， 公司的預言成為了現實(shí)，大約73%的呼叫中心都采用了云技術(shù)。
為了探索這個(gè)新興的云呼叫中心市場(chǎng)，艾斯瑞公司一直在為大中型任務(wù)關(guān)鍵型呼叫中心提供云服務(wù)解決方案。與此同時(shí)，公司還為坐席人員在10到50人的小型呼叫中心提供功能強大的簡(jiǎn)化版本。
艾斯瑞公司的英國、中東和非洲地區銷(xiāo)售總監Dave Paulding說(shuō)，“今年4月實(shí)施的最近一次UBM調查結果顯示，幾乎80%的呼叫中心現在都進(jìn)入了云實(shí)施階段。這是一個(gè)很高的比例，表明云呼叫中心技術(shù)的吸引力日益增強。 我們希望通過(guò)這次調查更深入的挖掘數據，直接從英國呼叫中心行業(yè)弄清楚云技術(shù)普及的關(guān)鍵驅動(dòng)因素是什么。”
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