- 實(shí)現了Aspect Unified IP與 領(lǐng)先的CRM如Siebel, PeopleSoft, Salesforce和SAP之間的實(shí)時(shí)互操作
- 以集成化的座席體驗改善客戶(hù)體驗
- 擁有簡(jiǎn)潔的接口，從而通過(guò)Aspect Unified IP平臺為CRM用戶(hù)提供全面的多渠道CTI功能
全球領(lǐng)先的全集成化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺管理以及屢獲殊榮的云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布與ComSys合作推出Aspect CRM Connectors for Unified IP。該解決方案將幫助采用Aspect Unified IP的聯(lián)絡(luò )中心提升其核心CRM能力，從而提供充分掌握客戶(hù)信息的全渠道客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和杰出客戶(hù)體驗。ComSys和Aspect是多年的合作伙伴，合作從事聯(lián)絡(luò )中心解決方案開(kāi)發(fā)已經(jīng)長(cháng)達15年。ComSys的解決方案能夠無(wú)縫集成Aspect Unified IP和領(lǐng)先的CRM解決方案，如Siebel, PeopleSoft, Salesforce和SAP。
Aspect公司產(chǎn)品管理副總裁John Amein說(shuō)：“可靠的CRM連接對于讓聯(lián)絡(luò )中心座席迅速、全面了解所有聯(lián)絡(luò )渠道上的客戶(hù)關(guān)系至關(guān)重要。我們與ComSys合作開(kāi)發(fā)了能夠隨時(shí)將Unified IP與所有通用CRM解決方案連接且經(jīng)過(guò)驗證的產(chǎn)品，而Aspect CRM Connectors for Unified IP的推出，則是Aspect履行讓我們的用戶(hù)更方便地與其客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的承諾的有力證明。與ComSys多年持久的合作伙伴關(guān)系，讓我們深感榮幸。”
ComSys公司首席執行官Vassilis Galakos說(shuō)：“多年來(lái)，ComSys憑借豐富的行業(yè)技術(shù)經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識，成功設計和部署了多個(gè)復雜的聯(lián)絡(luò )中心和統一通信解決方案。通過(guò)與Aspect合作，Aspect的客戶(hù)將享受到這些專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗和知識帶來(lái)的、符合行業(yè)標準的全集成化CRM解決方案的種種益處，從而為其最終客戶(hù)提供更完美的客戶(hù)體驗。”
Aspect CRM Connectors 可以實(shí)現以下積極效應：
· 改善聯(lián)絡(luò )管理流程：通過(guò)在CRM桌面上實(shí)現全部CTI功能，座席能夠通過(guò)實(shí)時(shí)連接全部CRM客戶(hù)數據，發(fā)起、接受和轉移多渠道客戶(hù)聯(lián)絡(luò )。
· 提高效率，節約成本：縮短呼叫時(shí)間，提高呼叫解決率，從而實(shí)現快速呼叫處理。
· 改善客戶(hù)體驗：座席能夠通過(guò)CRM座席桌面客戶(hù)端全方位了解與當前交易以及之前交易相關(guān)的客戶(hù)數據，聯(lián)絡(luò )中心就能夠提供更為個(gè)性化的客戶(hù)體驗，提高問(wèn)題在首次聯(lián)絡(luò )時(shí)即得到解決的幾率。
· 獲得增加銷(xiāo)售收入的機會(huì )：通過(guò)與CRM應用集成，座席能夠了解客戶(hù)之前的交易歷史，從而很方便地追加銷(xiāo)售/交叉銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。此外，通過(guò)集成CRM開(kāi)展外呼活動(dòng)還可在聯(lián)絡(luò )時(shí)為座席提供至關(guān)重要的客戶(hù)信息，幫助座席識別客戶(hù)并且實(shí)施個(gè)性化聯(lián)絡(luò )，從而提高銷(xiāo)售收入。
此外，Aspect還提供替代解決方案，用于通過(guò)Aspect Interaction Enablement 連接Oracle RightNow 和Salesforce，并針對Microsoft Dynamics CRM提供Aspect解決方案。有關(guān)Aspect Unified IP CRM與Microsoft Dynamics CRM的集成情況，請參閱最新的Microsoft Dynamics CRM for Aspect®Unified IP®解決方案。
關(guān)于 ComSys
ComSys是東南歐地區領(lǐng)先的Contact Centers, Unified Communications和各類(lèi)垂直市場(chǎng)軟件解決方案提供商，也是Aspect公司的合作伙伴。更多詳情，請登錄http://www.comsys.gr查閱。
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司不僅是客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，而且是全球最大的專(zhuān)注于統一通信聯(lián)絡(luò )中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò )中心解決方案不僅被全球財富100強企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且幫助各類(lèi)中小型企業(yè)實(shí)現暢通的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，為他們的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)提供有力的幫助。欲了解更多相關(guān)信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.aspect.com/cn.
