CTI論壇（ctiforum.com）7月29消息（編譯/老秦）：銀行已經(jīng)不再是原來(lái)的銀行。由技術(shù)創(chuàng )新所帶來(lái)的改變以往還沒(méi)有任何時(shí)候比如今在印度的銀行消費者身上產(chǎn)生了如此的影響。現在，消費者使用智能手機和社交媒體平臺可以進(jìn)行轉賬匯款--而在以前，你不得不為任何事情去排隊。
當Romesh Sobti在2008年接任Hinduja集團旗下的IndusInd銀行董事總經(jīng)理之后，進(jìn)行了全面改造。如今，銀行為客戶(hù)提供了許多設施，使他們的銀行體驗更輕松。它擁有超過(guò)573家分行及1,055部自動(dòng)柜員機，分布在全國各地的392個(gè)地點(diǎn)。如同365天銀行一樣，可讓客戶(hù)選擇貨幣ATM設備，或者移動(dòng)設備上的取款和快速贖回服務(wù)舉措。盡管如此，每年IndusInd銀行都會(huì )利用一種技術(shù)或另一種創(chuàng )建來(lái)豐富客戶(hù)體驗。
今年以來(lái)，該銀行將賭注押在了視頻實(shí)驗室上面，這是在六月份推出的。視頻實(shí)驗室具有部分銀行聯(lián)絡(luò )中心功能，讓客戶(hù)通過(guò)視頻與銀行互動(dòng)。“客戶(hù)沒(méi)有時(shí)間去支行柜臺。視頻分行是將權力交還給客戶(hù)，是在我們響應創(chuàng )新的主題下提供的一個(gè)新服務(wù)，” IndusInd銀行首席信息官Jaiswal這樣說(shuō)道。
一旦客戶(hù)通過(guò)了身份驗證之后，他們的呼叫請求按照他們選擇的語(yǔ)言（有七種語(yǔ)言的選項）被路由到視頻分行的操作平臺上。然后客戶(hù)可以通過(guò)視頻聊天的方式與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的座席員通溝，盡享IndusInd所提供的許多電話(huà)銀行服務(wù)。視頻分行可讓客戶(hù)與分行經(jīng)理或客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行一對一的視頻會(huì )議連接。視頻應用程序還允許客戶(hù)和座席員分享他們的臺式機和筆記本電腦，以確保透明度。例如，如果一個(gè)客戶(hù)不確定座席員是否已經(jīng)明白了她的要求，她可以要求屏幕共享，這樣她就可以查看座席員的屏幕，反之亦然。“我們利用我們語(yǔ)音聯(lián)絡(luò )中心的最優(yōu)秀座席員，他們了解基本的流程，系統，以及我們所有的銀行產(chǎn)品，我們?yōu)樗麄兲峁┒Y儀和行為訓練，教會(huì )他們如何進(jìn)行視頻溝通，” IndusInd銀行的消費者銀行業(yè)務(wù)主管Sumant Kathpalia說(shuō)。
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