隨著(zhù)手機不斷更新?lián)Q代，廢棄手機越來(lái)越多，美國各地的911應急服務(wù)中心面臨嚴峻挑戰：惡作劇者利用廢棄手機的緊急呼叫功能報假案，使應急救援人員不堪重負。
據《華爾街日報（博客，微博）》報道，僅在加利福尼亞州舊金山灣區，自2007年以來(lái)已發(fā)生數萬(wàn)起報假案事件。在2012年感恩節這一天，舊金山應急管理部門(mén)接到1527個(gè)報假案的電話(huà)，平均不到一分鐘一個(gè)。廢棄手機的緊急呼叫功能依然有效，但其號碼已不存在，警方和應急管理部門(mén)無(wú)法確定呼叫者身份，這讓一些惡作劇者樂(lè )此不疲，從不擔心被警方追責。舊金山應急管理部門(mén)認為，所有報假案電話(huà)來(lái)自不超過(guò)5部手機，其中一名自稱(chēng)“諾馬爾”的人在最近幾年中已打過(guò)數千次911，報的全是假案。這位“諾馬爾”曾在一天深夜撥打911，聲稱(chēng)自己“感覺(jué)糟糕”，準備從舊金山金門(mén)大橋上跳下去。救援人員接到指示后迅速趕往現場(chǎng)查看，才知道是受騙了。
在密歇根、田納西、佛羅里達、華盛頓等州，應急管理部門(mén)也面臨同樣的情況。在2006年的最后3個(gè)月內，田納西州應急中心共記錄在案1777個(gè)撥自廢棄手機的報案電話(huà)，占其接電總量的8%，其中只有小部分是真正的求助電話(huà)。
由于911求助電話(huà)往往是人命關(guān)天，應急呼叫中心不敢含糊。但屢屢受騙，已讓911應急中心忍無(wú)可忍。現在，多州應急管理部門(mén)敦促聯(lián)邦通訊委員會(huì )取消手機的緊急呼叫功能，以確保更廣大公眾的安全利益。
1997年，美國聯(lián)邦通訊委員會(huì )要求所有電信運營(yíng)商為手機用戶(hù)提供緊急呼叫功能。當時(shí)美國應急管理部門(mén)支持這一決定，希望這樣能挽救更多人的生命。現在，多州應急管理部門(mén)認為，隨著(zhù)手機資費的迅速下降，現在可以廢除手機的緊急呼叫功能。除了加利福尼亞、田納西、密歇根等州的應急管理部門(mén)，像美國電話(huà)電報公司這樣的手機運營(yíng)商也表示支持廢除緊急呼叫功能。
美國聯(lián)邦通訊委員會(huì )從2008年就開(kāi)始考慮調整相關(guān)規定。隨著(zhù)各地應急呼叫中心的抱怨越來(lái)越多，該委員會(huì )去年發(fā)布公告，就是否廢除手機緊急呼叫功能征求公眾意見(jiàn)。假案牽扯了警方和應急中心的大量精力。不過(guò)，并不是所有人都支持廢除緊急呼叫功能。佛蒙特州應急管理部門(mén)負責人塔克表示，如果關(guān)閉這一功能，一些確有需要的人將因此失去一條“生命線(xiàn)”。
