CTI論壇(ctiforum.com)12月9日消息（編譯/老秦）:雖然大多數企業(yè)已經(jīng)嘗試了將一些應用程序移動(dòng)到云中，但對于大多數公司來(lái)說(shuō)，這僅僅是“涉足”。雖然基于云的聯(lián)絡(luò )中心的優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)被認知多年，但也就是最近才逐漸建立起了合適的商業(yè)模型，從而成為爆炸式增長(cháng)的行業(yè)。
根據莫奈軟件（Monet Software）CEO查。夏爾洛（Chunk Ciarlo）最近的一篇博客文章，2015年將繼續今年所發(fā)生的聯(lián)絡(luò )中心大規模切換到云中的大趨勢。他指出，DMG咨詢(xún)公司預計，幾年前的基于云的聯(lián)絡(luò )中心基礎設施市場(chǎng)到2015年將以35%到45%的增長(cháng)率增長(cháng)，這種預測特別是包括關(guān)于人力資源優(yōu)化解決方案。
“產(chǎn)生這樣的遷移是有原因的，”夏爾洛寫(xiě)道：“云模型提供了所有的通話(huà)錄音，人力資源管理和人力資源優(yōu)化的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)為用戶(hù)節省了在硬件和軟件方面的前期投資。系統的靈活性和部署的方便性也有提升。并且由于所有的數據都存儲在云中，它能夠從辦公室、家庭和移動(dòng)終端上訪(fǎng)問(wèn)”。
遷移到云中，是聯(lián)絡(luò )中心的趨勢。從在一個(gè)物理地點(diǎn)，其中有數百或數千座席員坐在那接聽(tīng)電話(huà)或處理其他聯(lián)系方式的客戶(hù)請求，到利用云網(wǎng)絡(luò )，使得更多的遍布在全國甚至全世界甚至在家里的座席員和員工為客戶(hù)提供虛擬化的工作方式。云聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入了它自己的正確軌道：它使企業(yè)能夠從更多的具有成本效益的商業(yè)模式中受益。
雖然小企業(yè)在早期擁抱云 - 小公司從中得到的好處是顯而易見(jiàn)的，尤其是那些如果沒(méi)有大量資金就根本無(wú)法得到的先進(jìn)的功能 - 大型企業(yè)也開(kāi)始進(jìn)入擁抱云聯(lián)絡(luò )中心的行列。
“云計算僅僅最適合于小型和中型聯(lián)絡(luò )中心的這種誤解從2014年開(kāi)始消除，” 夏爾洛寫(xiě)道。 “更多的大型企業(yè)發(fā)現，云計算不僅已經(jīng)成熟，同時(shí)它現在跟傳統的內部部署軟件來(lái)比也更適合于企業(yè)。”
大公司的IT部門(mén)都在卸載原來(lái)的非關(guān)鍵業(yè)務(wù)應用而轉移到云計算解決方案當中來(lái)，大公司通過(guò)這種方式來(lái)縮減IT預算獲利，同時(shí)這些企業(yè)也發(fā)現，基于云的聯(lián)絡(luò )中心解決方案為災難恢復提供了更好的選擇，比如自然災害或宕機等。
雖然2014仍然是已經(jīng)連續了數年的“云之年”，但這一趨勢還將繼續通過(guò)各種規模的企業(yè)參與滲透持續到2015年。同時(shí)，給客戶(hù)帶來(lái)的好處應該也是實(shí)質(zhì)性的。通過(guò)基于云的解決方案，企業(yè)可以更好地為客戶(hù)提供他們在任何時(shí)候所需要的精準的服務(wù)。
